Cambios de talla o producto

CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

 

¿Qué productos admiten cambio de talla?

Podrá proceder al cambio de talla sobre los siguientes productos: - Cascos, chaquetas, chalecos, pantalones, guantes y botas.


¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio de talla?

Podrá proceder al cambio de talla o producto dentro de un plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega del pedido.


¿Cómo puedo tramitar el cambio de talla?

Para poder realizar el cambio de talla o producto, el cliente deberá seguir el protocolo de establecido por Motorraiz. No se aceptarán procesos procesos de cambio de talla o producto por teléfono.

Solo tiene que rellenar el formulario de solicitud a través del botón que encontrará a continuación:

  

Una vez rellenado y enviado el formulario a través de nuestra web, recibirá dos correos electrónicos. Uno de ellos es una copia del formulario que nos envía para que tenga una copia de su solicitud. El otro es un mail con las intrucciones a seguir para llevar a cabo el cambio de talla o producto.

 

Recuerde llevar a cabo las dos acciones que le indicaremos en el mail:

 

1º - Abonar los portes relacionados con el cambio de talla o producto

 

2º - Solicitar por teléfono la retirada del producto a Nácex, o bien, ir a una delegación Nácex y depositarlo allí para que llegue a  nuestras instalaciones.

 

2 - ¿Cuáles son los costes derivados del cambio de talla o producto?

Los cambios realizados en nuestras instalaciones (Avd. de la Indepencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia) no tienen ningún coste para el cliente . El cliente debe acudir con el producto a nuestras instalaciones con sus etiquetas y embalaje original en perfecto estado y solicitar el cambio de talla o producto. Si por cualquier motivo no se le pudiese entregar el producto en el momento y el cliente decide recibirlo en su domicilio, se le aplicarán los costes correspondientes al envío.

Cuando el producto ha de enviarse dentro de España peninsular y Portugal, el cambio de talla o cambio de producto tiene un coste de *9.90€ (8.182 + IVA)  e incluye la manipulación, gestión y expedición para *todos los productos de la web. Si es más de un producto consultar.

Baleares, el cambio de talla o producto tiene un coste de *20€ (16.52€ + IVA) e incluye la manipulación y expedición, si es más de un producto consultar.

FRANCIA, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA, el cliente debe comunicarnos vía correo electrónico, ventas@motorraiz.com, el nº de pedido y el artículo que quiere cambiar, y posteriormente una vez notificados, hacernos llegar el material a cambiar en perfecto estado con el embalaje original y todos los accesorios entregados a la siguiente dirección:


Motorraiz S.L.  Avda. De la Independencia, 14.  46200, Paiporta, Valencia - España

 

Dentro del paquete, deberá introducir una copia de la factura del pedido.

El envío posterior de la talla tendrá un coste de 15€.

 

Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en ventas@motorraiz.com, en ningún caso Motorraiz correrá con los costes del despacho de Aduanas tanto en el envío como en la recepción o cualquier otra operación que se realice como consecuencia de un cambio de talla o producto siendo repercutido al cliente.

 

Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas de gran tamaño, maletas, neumáticos, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

 

 Los artículos voluminosos se refieren a los paquetes que superen uno de los siguiente estándares:

  •  Total de largo, ancho y algo: 140 cms.
  •  Peso: igual o más de 10 kgs.

Para estos casos, el precio a repercutir al cliente será de 20€ para España penínsular y Portugal. A los artículos voluminosos procedentes de las islas y resto de Europa, se le aplicarán importes variables dependiendo del lugar de origen y del importe facturado por la agencia de transporte.

 

Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto

 

¿Que tengo que tener en cuenta para hacer una cambio de talla o producto?

El producto a retornar a la empresa Motorraiz será responsabilidad del cliente y deberá de ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que Motorraiz realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.


Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz, descontará un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original, así como en aquellos daños ocasionados sobre el mismo producto.


En el caso de los cascos, deberá conservar intacto el film protector de la pantalla. La retirada del film protector se considerará una manipulación innecesaria para sabe si el es casco es adecuado. Debe probar el casco tal y como lo haría en la tienda. Si no se observa esta medida, se le repercutirá el precio de una visera nueva y si procede también el pinlock, en concepto de disminución de valor del casco.

 

Si tiene que devolver o cambiar varios productos, por favor, trate de embalarlos en único paquete (un bulto) Si por las dimensiones o tamaño de los mismos esto no fuese posible, por favor, contacte con Motorraiz para indicar esta circunstancia. El envío en varios bultos, cuando no se informa a Motorraiz, puedes suponer un incremento de los gastos de gestión para ud. Cada bulto gestionado y no indicado a Motorraiz tendrá un coste de 5€ (IVA incluido).

 

Una vez establezca fecha y hora para que el mensajero de NÁCEX acuda a recoger el paquete para el cambio o devolución, es importante que ud esté en la dirección indicada, ya que el servicio de recogida solo cubre un desplazamiento del mensajero. Si por cualquier circunstancia no se encuentrara en la dirección o no puede entregar el paquete, deberá abonar 5€ (IVA incluido) en concepto de segundo desplazamiento de NACEX para la recogida del material de devolución.

 

¿Cuándo recibiré mi nueva talla o producto?

Una vez recibido el material y tras comprobar el estado del mismo, procederemos a enviar el la nueva talla o producto. Si por falta de stock se ha solicitado al distribuidor/fabricante, el producto se enviará a su destino el mismo día que lo recepcionemos en nuestras instalaciones.


Excepciones al cambio de talla o producto

Para el cambio de talla o de producto aplican las mismas condiciones que para el desistimiento de la compra. Por lo tanto, es importante tener en cuenta esta infomación sobre las condiciones y excepciones para el cambio de talla o productos.

El cambio de talla o producto no será aplicable a las compras de escapes, colectores, latiguillos, protectores de motor o productos similares que se montan o fabrican exclusivamente para el cliente según las especificaciones de su moto, modelo y año de fabricación.

Tampmoco será aplicable el cambio de talla o producto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser cambiados por razones de proteccion de la salud o de higiene y/o que hayan sido precintados tras la entrega, como por ejemplo la ropa interior, sotomos o similar, aplicable a su prueba directa con contacto a la piel que por razones higiénicas no pueden ser devueltas.

Los neumáticos no están sujetos a cambios y solo se podrán realizar devoluciones de los mismos cumpliendo con las condiciones establecidas en el apartado de devoluciones.

 

 




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