Envíos/Devoluciones/Garantías

1.- ENVÍOS
     1.1- Transporte
     1.2- Plazos de Entrega
     1.3- Coste de los gastos de envío
     1.4- Riesgos
 

2.- DEVOLUCIONES
     2.1- Información sobre su derecho al desistimiento
     2.2- Condiciones para la devolución de los bienes
     2.3- Consecuencias del desistimiento
     2.4- Opciones para la mercancía a devolver
     2.5- Costes directos de la devolución de los bienes
     2.6- Excepciones al derecho de desistimiento
 

3.- CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO
     3.1- Aspectos generales sobre el cambio de talla o producto
     3.2- Costes derivados del cambio de talla o producto
     3.3- Excepciones al cambio de talla o producto
 

4.- PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN UNA DEVOLUCIÓN /CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO
 

5.- PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
 

6.- GARANTÍAS


     

 

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1.1.- Transporte

A continuación, relacionamos los medios de transporte que se utilizarán para los envíos de los pedidos en función del lugar de entrega:

En los envíos a Balerares y para garantizar la entrega, Motorraiz, S.L. podrá asignar el envío a otra agencia de similares características según zona de envío.

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1.2.- Plazos de entrega

En la página web se determinará el plazo de entrega previsto para cada artículo o producto, que se expresará en horas (24/48hrs) o días, y se computará desde el día siguiente al que quede finalizada la gestión del pedido, excluyéndose del cómputo los días inhábiles (sábados, domingos y festivos).

Las fechas son aproximadas y no vinculantes. Tratan de ofrecer una estimación lo más certera posible, aunque podrían variar en función del stock del fabricante.

Nuestra política es la del cumplimiento riguroso de los plazos de entrega, incluso acortándolos siempre que sea posible. No obstante, en el transporte pueden influir circunstancias imprevistas o extraordinarias que demoren el plazo de entrega previsto, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el posible retraso e informarle del nuevo plazo de entrega previsto, que en todo caso no será superior a 30 días que es el plazo máximo de entrega, salvo que sea un producto realizado bajo pedido, como pueden ser, los latiguillos metálicos, escapes, colectores y repuestos o Kit's Aurora Rally.

Si no pudiéramos cumplir con el plazo máximo de entrega lo pondremos en su conocimiento y usted podrá optar por continuar con el pedido aceptando un nuevo plazo de entrega, o anular el pedido y que le reembolsemos íntegramente el importe abonado, sin que proceda en este último caso indemnización alguna.    

Si el pedido contiene más de un bien, la entrega se podrá realizar mediante varios envíos parciales sin coste extra para el cliente y con la finalidad de optimizar los plazos de entrega de los distintos bienes. 

En el caso de los pedidos sujetos al fraccionamiento de pago de SEQURA que se realicen a partir de las 14:00h, se tramitarán el siguiente día laborable.

A continuación, detallamos los plazos adicionales a los indicados en la página web como previstos para cada bien cuando el envío es fuera de la península:

Para los envíos realizados a Canarias hay que tener en cuenta que es muy probable que se generen retrasos en la aduana o en los centros de trantamiento de paquetería procedente de la península o terceros paises en temporada alta.

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1.3.- Coste de los gastos de envío

1.3.1.- España peninsular y Portugal:


En los pedidos iguales o superiores a 99€ no se repercutirán gastos de envío y por tanto el envío será gratis para usted.


Respecto de los productos con el logo de PORTES GRATUITOS, el envío también será gratuito aun cuando el importe del pedido no sea igual o superior a 99€, y podrá añadir otros bienes a la cesta junto con él que igualmente no tendrán gastos de envío.

A continuación, detallamos el coste (IVA incluido) de los gastos de envío a su cargo por la formalización de los pedidos inferiores a 99€.

El envío de neumáticos siempre está sujeto a portes (independientemente del importe del pedido), esto es debido al volumen y características de estos productos, los cuales deben tener una gestión especial por las agencias de transporte.

 

ESPAÑA PENINSULAR MEDIANTE NÁCEX ENTREGA EN DOMICILIO: 6.50


ESPAÑA PENINSULAR/PORTUGAL MEDIANTE NÁCEX ENTREGA EN PUNTO NACEX: 4.95


ESPAÑA PENINSULAR MEDIANTE CORREOS: 5.50


PORTUGAL MEDIANTE NACEX: 6.95€



1.3.2.- Baleares:


En los pedidos iguales o superiores a 250€ no se repercutirán gastos de envío y por tanto el envío será gratis para usted si elige el envío a través de CorreosSi prefiere el envío a través de Nacex será gratis para pedidos iguales o superiores a 250€.

A continuación, detallamos el coste (IVA incluido) de los gastos de envío a su cargo por la formalización de los pedidos inferiores a 250€ si elige la entrega con Correos:

BALEARES CORREOS: 9.95€

Y si elige la entrega con Nacex y su pedido tiene un total inferior a 250 euros:

BALEARES NACEX: 12.95€

Por las condiciones especiales de estos productos, a Baleares no es posible realizar el envío de neumáticos.

 

1.3.3.- Ceuta, Melilla, Canarias, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania:


CEUTA, MELILLA Y CANARIAS (*): 35€. En ningún caso Motorraiz, S.L. se hace cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho de aduanas en dichas comunidades, dichos gastos son asumidos por el cliente.

FRANCIA, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA (*): 8.95€

Para los lugares de entrega señalados (*), si se trata de bienes de gran volumen o varios bultos, los gastos de envío puede variar. Para conocer el importe de estos gastos puede hacer una simulación en la cesta de la compra. A título de ejemplo: maletas de gran cubicaje (peso volumétrico).

Por las condiciones especiales de estos productos, a Ceuta, Melilla y Canarias no es posible realizar el envío de neumáticos.

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1.4.- Riesgos

Cuando Motorraiz, S.L. le envíe los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se le transmitirá cuando usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista contratado por Motorraiz, S.L., adquiera su posesión material. 

En el caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

 NOTA IMPORTANTE: no podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, dentro de cuyo plazo deberá realizar la reclamación  vía correo electrónico a la dirección clientes@motorraiz.com.

 

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La mayoría de nuestros productos están sujetos a nuestra política de devoluciones, y el proceso para llevar a cabo la devolución variará dependiendo de la forma que elija para hacernos llegar el producto/s sobre los que lleve a cabo su derecho de desisimiento.

 

Para gestionar la devolución es muy importante que:

  • Se hayan recibido los artículos devueltos.
  • Se haya comprobado que se cumplen las condiciones de nuestra Política de devoluciones.
 
El reembolso se realizará por el mismo método de pago. Recuerda que dependiento del banco, la transacción puede tardar varios días en verse reflejada en tu cuenta.

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2.1.- Información sobre su derecho de desistimiento

Le informamos que, si usted ostenta la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación vigente, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que puede remitirnos a través del formulario que encontrará en el apartado "Contacto" de nuestra Web, donde deberá completar todos los campos de la solicitud de devolución y en especial, su nº de su pedido.

 

No se gestionará ninguna devolución que no haya sido solicitada por parte del cliente, a través del apartado "Contacto" de nuestra Web. En ese caso, Motorraiz se reserva el derecho de no recepcionar el paquete que se haya enviado a nuestras instalaciones.

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2.2.- Condiciones para la devolución de los bienes

Los bienes deberán estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Deberán conservar y no haber sido retirados los precintos o emblistados cuando los tengan. Es importante que los artículos estén en las mismas condiciones en las que los recibió. Por lo tanto, los artículos deben devolverse sin usar, sin daños, con el envoltorio original y con todas las etiquetas.

 

EL BIEN A RETORNAR DEBERÁ IR ENVUELTO EN SU EMBALAJE ORIGINAL, ASEGURÁNDOSE DE EMBALARLO DEL MISMO MODO QUE LO RECIBIÓ, para garantizar que no sufra daños en el transporte, es muy importante que no ponga cinta aislante/celo en el embalaje del producto. Envuelva primero el artículo en similares características que fue enviado por Motorraiz, si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado, Motorraiz podrá negarse a la devolución del importe del producto y reservarse el derecho a realizar una devaluación de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en los productos como en el embalaje original del mismo. Si el cliente no asume la devaluación, deberá asumir los costes de retorno (12 euros), para retornarle el producto.

En los cascos, es importante que no retire el film protector de la pantalla, pues no se puede volver a colocar y la pantalla se daña con suma facilidad. Se considerará que retirar el film protector de la pantalla es una manipulación innecesaria a la establecida para el conocimiento del producto tal y como se realiza en la propia tienda, para establecer la naturaleza, características y talla adecuada del casco, y en consecuencia se le repercutirá el precio de una visera nueva y si procede también el pinlock, en concepto disminución de valor del casco.

El uso indebido en cualquier producto, a lo normalizado en una tienda de accesorios de moto, tales como quitar el film protector de la pantalla de un casco, darles un uso indebido a unos guantes dejándolos marcados imposibilitando la venta de los mismos como nuevos o por ejemplo en las botas usarlas en marcha marcando toda la suela se considerará un  abuso en el derecho al desistimiento, en estos casos Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto, o negarse si el producto no llega en condiciones óptimas que permitan de nuevo la venta como artículo nuevo a nuestras instalaciones, a aceptar dicho desistimiento.

En el caso de comprar un producto que lleva asociado un producto regalo o con descuento extra por la compra del primero, el cliente al ejercer el derecho al desistimiento del producto deberá también devolver cualquier promoción o regalo asociado y entregado, si el cliente decide no devolver alguno de los productos deberá abonarlos al precio que esté en la página web en ese mismo momento.

En cuanto al derecho de desistimiento para neumáticos es importe indicar que la devolución de neumáticos siempre implicará que el cliente debe hacernos llegar por sus medios el material, siendo responsabilidad del cliente el estado en el que llegue el producto a nuestras instalaciones. Si los neumáticos muestran signos apareentes de haber sido montados o rodados, la devolución no podrá ser aceptada. Por favor, no retire las pegatinas que llevan colocadas los neumáticos hasta que el neumático esté instalado en su moto y vaya a comenzar a circular, ya que dicha pegatina es necesaria para hacer la devolución.

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2.3.- Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. El reintegro del importe, no será efectuado hasta haber recibido y comprobado los bienes en nuestras instalaciones.

Por su parte deberá estar disponible para que podamos recoger los bienes en la misma dirección que nos indicó al realizar el pedido sin ninguna demora indebida. En las devoluciones de pedidos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes con sus propios medios a Motorraiz, S.L., Avenida de la Independencia 14 Bajo, 46200-Paiporta, Valencia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 2.5 siguiente.

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza del mismo y las características de los bienes, fuera de lo que se considera normal en nuestras propias instalaciones. En estos casos, se le descontará el importe de la disminución de valor de la devolución del pago recibido de usted.

Igualmente, al retornarnos el material que vaya devolver, es muy importante que no pegue etiquetas ni precintos en la caja original del producto. Deberá envolver/empaquetar el producto en una bolsa o caja antes de entregárselo al mensajero. En caso no hacerlo así, sufrirá una disminución de valor a la hora de retornarle el dinero.

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2.4. - Opciones para el retorno de la mercancía a devolver

Motorraiz, en su afán de facilitarle al máximo todas las opciones posibles para que elija la que más le interesa, le permite gestionar el retorno de los productos a través de una de estas opciones:

  • Lo entregaré en las instalaciones de Motorraiz en Paiporta, Valencia (Gratuito).
    • Puede desplazarse hasta nuestras instalaciones situadas en la Avd. de la Independencia, nº14 de Paiporta (Valencia), entregar allí el producto y gestionar la devolución.
  • Enviaré el producto con mis propios medios.
    • Puede elegir libremente la forma de hacernos llegar el producto, eligiendo la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades. Motorraiz no se hace responsable del estado en que llegue el producto, ya que el envío corre a cargo del cliente.
  • Entregaré el producto en una Oficina de Correos. Este servicio solo está disponible para España Peninsular y Baleares.
    • Tras solicitar la devolución a través de nuestra página web recibirá una etiqueta de correos que deberá pegar en el paquete y entregarlo en una oficina de Correos.
  • Solicitaré recogida o entregaré el producto en una delegación Nácex.
    • Puede solicitar que un mensajero de Nácex pase por su domicilio a retirar el producto ya embalado, o bien, acercarse a una delegación Nácex y depositarlo allí. Este servicio debe ser solicitado por la web para que pueda ser autorizado.

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2.5.- Costes directos de la devolución de los bienes

En el caso que decida ejercitar su derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución de los bienes (manipulación y expedición), serán a su cargo y se descontarán del importe a reembolsar de acuerdo con los siguientes precios:

LAS DEVOLUCIONES EN NUESTRAS INSTALACIONES: Avd. de la Independencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia: No se aplica ningún coste de devolución al cliente. (Sólo aplica cuando el cliente se persona en nuestras instalaciones, en el horario que tenemos estipulado de tienda, con el producto para hacer la devolución).

DEVOLUCIONES A CARGO DEL CLIENTE, POR SUS PROPIOS MEDIOS, Motorraiz no aplicará ningún coste de devolución al cliente, el cliente se hace cargo del envío a nuestras instalaciones por sus medios y costes.

A TRAVÉS DE NÁCEX, PARA EL TERRITORIO ESPAÑOL PENINSULAR Y PORTUGAL: *9.90€ (8.182 € + IVA)

A TRAVÉS DE CORREOS, EN ESPAÑA PENÍNSULAR: *8.90€ (7,355+IVA).

PARA LAS ISLAS BALEARES: * (20€) 16.52 € + IVA.

PARA FRANCIA, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: *20 € IVA incluido.

PAGOS CONTRAREEMBOLSO: En el caso de los pagos contrarrembolso, la comisión generada por este método de pago no se devolverá, ya que es un servicio ajeno a Motorraiz que selecciona el cliente voluntariamente como método de pago y condición para la entraga de los productos adquiridos. 

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, el transporte de los bienes será de su cuenta y riesgo, y en ningún caso Motorraiz, S.L. asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al hacer la recepción del material.

*Estos costes serán asumidos por el cliente siempre que utilice nuestro servicio de entrega y recogida a través de NÁCEX. Si el cliente gestiona el envío del material por sus propios medios, Motorraiz no cargará ningún importe por la gestión de devolución.

*En caso de cambio o devolución de bienes de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas, varias unidades de uno o varios productos, etc, Motorraiz, S.L. se reserva el derecho de repercutirle el coste superior que pueda suponer el transporte debido a los parámetros de peso y volumen.

 

Los artículos voluminosos se refieren a los paquetes que superen uno de los siguiente estándares:

  • Suma total en centímetros, paquetes de tamaño grande, largo + ancho + profundo: 140 cms o más.
  • Peso del/los artículos a devolver, sea o no voluminoso pero supere los 10 kgs o más.

Para estos casos, el precio a repercutir al cliente será de 20€ para España penínsular y Portugal. A los artículos voluminosos procedentes de las islas y resto de Europa, se le aplicarán importes variables dependiendo del lugar de origen y del importe facturado por la agencia de transporte.

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2.6.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a las compras de escapes, colectores y repuestos, latiguillos, protectores de motor, Kit's de moto Aurora Rally o Productos Reacondicionados como también productos similares que se montan o fabrican exclusivamente para el cliente que lo solicita y en función de la marca, modelo y año de fabricación de la motocicleta para la que se realiza el pedido, y que en definitiva, son bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Los productos de la marca Aurora Rally, son un claro ejemplo de excepción al desestimiento, ya que son kits que se fabrican e importan exclusivamente a petición del cliente que los solicita con su configuración y detalles propios, y por tanto no pueden ser devueltos ni anulado el pedido una vez procesado con fábrica.

Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como por ejemplo ropa interior, camisetas o pantalones térmicas, técnicas, calcetines, sotomonos o similar, aplicable a su prueba directa con contacto a la piel que por razones higiénicas no pueden ser devueltas.

Si se tiene cualquier duda sobre si un bien tiene posibilidad de devolución o no, puede enviarnos un correo a clientes@motorraiz.com y se lo confirmaremos.

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3.1 - Aspectos generales sobre el cambio de talla o producto

- Podrá proceder al cambio de talla o producto enviando un correo a ventas@motorraiz.com indicando el nº de pedido dentro de un plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, no se aceptarán procesos de cambio o devolución por teléfono, debe quedar registrado todo mediante correo electrónico.

- Para poder realizar el cambio de talla o producto, el cliente deberá seguir el protocolo de establecido por Motorraiz. No se aceptarán procesos procesos de cambio de talla o producto por teléfono.

- Los cambios realizados en nuestras instalaciones no tienen ningún coste para el cliente (Avd. de la Indepencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia). El cliente debe acudir con el producto a nuestras instalaciones con sus etiquetas y embalaje original en perfecto estado y solicitar el cambio de talle o producto. Si por cualquier motivo no se le pudiese entregar el producto en el momento y el cliente decide recibirlo en su domicilio, se le aplicarán los costes corresepondientes al envío.

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3.2 - Costes derivados del cambio de talla o producto

-España peninsular y Portugal, el cambio de talla o cambio de producto tiene un coste de *9.90€ (8.182 + IVA)  e incluye la manipulación, gestión y expedición para *todos los productos de la web. Si es más de un producto consultar.

-Baleares, el cambio de talla o producto tiene un coste de *20€ (16.52€ + IVA) e incluye la manipulación y expedición, si es más de un producto consultar.

-FRANCIA, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA,el cliente debe comunicarnos vía correo electrónico, ventas@motorraiz.comel nº de pedido y el artículo que quiere cambiar, y posteriormente una vez notificados, hacernos llegar el material a cambiar en perfecto estado con el embalaje original y todos los accesorios entregados a la siguiente dirección:


Motorraiz

Avda. De la Independencia, 14

46200, Paiporta, Valencia

España

 

Dentro del paquete, deberá introducir una copia de la factura del pedido.

El envío posterior de la talla tendrá un coste de 15€.

 

-Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en ventas@motorraiz.com, en ningún caso Motorraiz correrá con los costes del despacho de Aduanas tanto en el envío como en la recepción o cualquier otra operación que se realice como consecuencia de un cambio de talla o producto siendo repercutido al cliente.

 

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas de gran tamaño, maletas, neumáticos, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

 

 

Los artículos voluminosos se refieren a los paquetes que superen uno de los siguiente estándares:

  •  Total de largo, ancho y algo: 140 cms.
  •  Peso: igual o más de 10 kgs.

Para estos casos, el precio a repercutir al cliente será de 20€ para España penínsular y Portugal. A los artículos voluminosos procedentes de las islas y resto de Europa, se le aplicarán importes variables dependiendo del lugar de origen y del importe facturado por la agencia de transporte.

 

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto

 

 

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3.3 - Excepciones al cambio de talla o producto

Para el cambio de talla o de producto aplican las mismas condiciones que para el desistimiento de la compra. Por lo tanto, es importante tener en cuenta esta infomación sobre las condiciones y excepciones para el cambio de talla o productos.

Los neumáticos no están sujetos a cambios y solo se podrán realizar devoluciones de los mismos cumpliendo con las condiciones establecidas en el apartado de devoluciones (2.3.- Condiciones para la devolución de los bienes).

 

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El producto a retornar a la empresa Motorraiz será responsabilidad del cliente y deberá de ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que Motorraiz realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.


Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz, descontará un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original, así como en aquellos daños ocasionados sobre el mismo producto.

 

Si tiene que devolver o cambiar varios productos, por favor, trate de embalarlos en único paquete (un bulto) Si por las dimensiones o tamaño de los mismos esto no fuese posible, por favor, contacte con Motorraiz para indicar esta circunstancia. El envío en varios bultos, cuando no se informa a Motorraiz, puedes suponer un incremento de los gastos de gestión para ud. Cada bulto gestionado y no indicado a Motorraiz tendrá un coste de 5€ (IVA incluido)

 

Una vez establezca fecha y hora para que el mensajero de NÁCEX acuda a recoger el paquete para el cambio o devolución, es importante que ud esté en la dirección indicada, ya que el servicio de recogida solo cubre un desplazamiento del mensajero. Si por cualquier circunstancia no se encuentrara en la dirección o no puede entregar el paquete, deberá abonar 5€ (IVA incluido) en concepto de segundo desplazamiento de NACEX para la recogida del material de devolución.

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-En el caso de recibir el paquete del material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

NOTA IMPORTANTE:
No podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, deberá realizar la reclamación  vía email al correo electrónico: clientes@motorraiz.com.
No se realizará ningún reenvío de productos mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y  accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

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Motorraiz, S.L. ofrece en sus bienes la garantía contractual que habitualmente concede la marca o proveedor en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega exceptuando los productos que en sí mismos lo indican.

Algunos fabricantes como puede ser HJC, SHOEI o Rukka, entre otros, tienen una garantía ampliada a 5 años. En estos casos se hace constar en el embalaje de los bienes o en la descripción de los mismos que hacemos en nuestra página web. En el caso concreto de Schuberth, para acceder a la garantía ampliada a 5 años es necesario registrarse en la propia página web del fabricante.

Motorraiz, S.L.  actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web Motorraiz funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

Usted tiene la obligación legal de informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo le hará responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Motorraiz, S.L. asumirá todos los costes de transporte durante los 2 años de vigencia de la garantía contractual a partir de la entrega del productos, siempre y cuando la garantía sea aceptada por el fabricante. En caso de ser denegada la garantía, el cliente tendrá que asumir los portes derivados del envío al fabricante y el retorno a su domicilio.

Para los productos que disponen de una garantía ampliada a 5 años, a partir de los 2 años, el cliente asume los costes de transporte al domicilio de Motorraiz, S.L., sin embargo los costes derivados del transporte desde el domicilio de Motorraiz, S.L. al del distribuidor no serán cargados al cliente salvo que el distribuidor o fabricante así lo indique.

 IMPORTANTE: Para tramitar una garantía, es imprescindible disponer de la factura o ticket de compra, ya que la factura, ante las marcas, es la garantía de compra del producto.

 

Recomendaciones prácticas antes de tramitar la garantía de una batería:

 Una batería está compuesta por diversos componentes que pueden fallar, tales como alternador y regulador de voltaje, así como la instalación eléctrica o algún fusible. Por lo tanto, sugerimos a todos nuestros clientes comprobar lo siguiente antes de realizar el trámite de solicitud de garantía, ya que el fallo puede deberse a un problema de la moto más que de la propia batería.

Si la moto lleva parada más de tres meses, es importante saber que la falta de uso, genera sulfato de plomo en las baterías que lo contienen, dejándola prácticamente inútiles si no se usa o carga regularmente en periodos de tiempo prolongado. La garantía de una batería no cubre esta circunstancia. Para resolver este problema, cargar regularmente la batería con un cargador/mantenedor externo pueden ser una alternativa a considerar.

Si se produce una descarga total de la batería, sea de litio o plomo, al dejar luces encendidas o por un fallo de derivación de la moto, la batería puede deteriorarse hasta el punto de no admitir una carga. La garantía de las baterías, no cubre esta circunstancia.

Si la batería se descarga con la moto en marcha, compruebe si admite carga con un cargador externo. Si admite carga, compruebe que la batería está recibiendo de la moto el voltaje adecuado para que se cargue correctamente, que debe oscilar entre 13,5 y 14,8 voltios, con el motor a medio régimen y las luces de cruce encendidas.

Si la batería pierde la carga con la moto apagada y la llave quitada, compruebe perdidas, derivaciones. No debe existir consumo, con el contacto desconectado. Por poco consumo que haya, la batería se descargará irreversiblemente con el correr de los días, sobre todo si se utiliza poco la moto.

 

Solicitudes de garantía para baterías:

Las solicitudes de garantía se admitirán a trámite dentro del plazo de los 2 años a partir de la fecha de envío.

Para tramitar la garantía de una batería, el cliente deberá abonar los costes del transporte a nuestras instalaciones (12 € en península y 24 € en Baleares, resto de zonas y países consultar).

Si tras el diagnóstico del proveedor, donde se evaluará el estado de la batería, se confirma el fallo, repondremos una nueva batería sin coste adicional y se retornará el importe abonado por el cliente para la tramitación de la garantía, en el caso que no sea garantía por los puntos arriba citados, se procederá a retornar la batería al cliente siempre y cuando el proveedor no nos aplique un coste extra por enviar una garantía sin serla la cual remitiremos al cliente.

 

 

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