PREGUNTAS FRECUENTES

 
  1. GUÍA PRÁCTICA PARA TU COMPRA ON-LINE  
  2. ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?
  3. ¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA DE MOTORRAIZ?
  4. ¿QUÉ SIGNIFICA EL BOTÓN DE LO HA VISTO MÁS BARATO?
  5. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, PRODUCTOS DISPONIBLES EN TIENDA
  6. ¿POR QUÉ MOTORRAIZ HAY ARTÍCULOS SIN PRECIO?
  7. SOY DE CANARIAS, CEUTA O MELILLA, ¿LOS ARTÍCULOS DE LA WEB TIENEN EL IVA?
  8. BLACKFRIDAY, OFERTAS FLASH Y PROMOCIONES SIMILARES
  9. CASCOS Y PANTALLAS DE REGALO
  10. COSTES DE LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
 

 

 

1.1. Ahorra en portes

Si vives en la ciudad de Valencia o alrededores, tienes la posibilidad de realizar el pedido a través de nuestra página web y seleccionar RECOGER EN TIENDA. Nosotros te avisaremos cuando llegue el material solicitado y podrás pasarte a recogerlo. De esta forma tu compra será más económica, ya que ahorrarás en portes.

Disponemos de muchos artículos con el logo de PORTES GRATUITOS dentro de nuestra página web.

Si tu pedido es igual o superior a 99€ el envío será gratuito también en España peninsular y Portugal, y si supera los 250€ en Baleares también tendrás el envío gratuito. Además, hay miles de artículos con portes gratuitos independientemente del importe de tu pedido, ¡encuéntralos!.

Y si necesitas cambiar la talla de tu producto, dispones de 15 días para realizar cambios y devoluciones.


1.2. Plazos de entrega

En el apartado "Tallas" de cada producto puede consultar el plazo de entrega de cada uno de los artículos.

Cuando un artículo aparece en nuestra web con fecha de entrega 24/48h, significa que ese producto está en stock en nuestro almacén y será enviado de inmediato. 

Cuando la fecha de entrega de un producto es diferente a la anteriormente indicada, significa que ese producto se va  a pedir al fabricante o distribuidor nacional, ya que no está disponible en nuestro stock. Por lo tanto, el plazo de entrega que aparecerá en nuestra web es orientativo y viene dado por el fabricante de dicho producto, pero puede variar

Si el producto es genérico (sin tallas ni variedad de colores), el plazo de entrega aparece indicado en el texto que aparece junto al botón "COMPRAR".

Los pedidos realizados a partir de las 17:00h (5 p.m.) de cualquier día y cuyo pago ya esté realizado, se computarán a partir del día siguiente. En el caso de los pedidos realizados los viernes se computarán a partir del lunes.

El plazo de entrega está siempre expresado en días laborables, no festivos. El precio puede variar debido a festividades específicas de cada comunidad/ciudad o pueblo.


1.3Presta mucha atención a las especificaciones técnicas

En nuestro catálogo hay productos que son muy específicos y que, dependiendo del año de fabricación de tu moto, pueden variar.

Por favor, asegúrate muy bien de que seleccionas el producto concreto que necesites. De lo contrario, la devolución del producto puede estar sujeta a gastos de devolución, o incluso puede no ser aceptada la devolución del mismo.


1.4. Filtrar por marca, modelo y año

Nuestra web le ofrece la posibilidad de filtrar los productos, pudiendo comprobar si son válidos para tu motocicleta. Usa esta herramienta para confirmar que un producto es compatible, ya que muchas veces los fabricantes indican que válido para la fabricaciones de unos años en concreto.


1.5. Descripción detallada

Para conocer todo lo que incluye el producto, consulta la información que aparece en el apartado de descripción del producto. Todos los componentes adicionales y complementos que incluya el producto se verán reflejados ahí.


1.6. Guía de tallas

Para consultar la talla que se adapta mejor a su estatura y peso, puede consultar la Guía de Tallas de los principales fabricantes, con el botón indicado en cada producto. Esta referencia es útil para decidir qué talla comprar y pueden ser orientativas en caso de duda.

 

1.7. Agrupar junto al pedido anterior y ahorra los portes

Si tienes un pedido realizado y aún no hemos procedido a su envío (cambio de estado de pedido a "EN AGENCIA/ENVIADO") podrás hacer un pedido nuevo y seleccionar la opción de "agrupar al pedido anterior". De este modo evitas pagar de nuevo los portes, es muy sencillo y automático.


, desde Motorraiz ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar el pedido a través de nuestra página web y seleccionar RECOGER EN TIENDA. De esta forma podrás dejar el pedido realizado en caso de que en la tienda no dispongamos actualmente del producto que necesitas, y sin pagar ningún porte. Una vez lo tengamos preparado nos pondremos en contacto con usted para que pueda pasar a recogerlo.

Igualmente, se puede realizar cualquier cambio de talla gratuitamente en nuestra tienda.


El horario habitual de atención telefónica es de Lunes a Viernes de 8:30-14h // 15:30-18h  

 

Desde Motorraiz intentamos siempre dar el mejor servicio y precio a nuestros clientes dentro de nuestras posibilidades. Utilizando este botón nos podrá indicar en qué web lo ha visto más barato. Si está en nuestras manos, se lo igualaremos e inclusive mejoraremos.

El enlace al artículo que nos solicite debe ser correcto, así como el propio artículo debe estar disponible. Además, la tienda debe estar disponible y tener las mismas características y condiciones que Motorraiz:

  • Ser una tienda nacional (no serán admitidas webs o tiendas fueras de España) del sector de la moto.
  • Ser un distribuidor oficial nacional, ya que el servicio post-venta que ofrecemos nosotros en cuanto a tiempos de respueta y SAT, no lo ofrece un distribuidor no oficial. 
  • Tratarse de un producto nuevo y contemplar el coste del envío, los plazos de entrega y las tallas disponibles.
  • No ser un producto en liquidación.

Esta promoción es solo válida para el precio del artículo, regalos promocionales o artículos de regalo que promocionen las otras páginas web no serán contemplados. 

Excepciones a "si lo ha visto más barato":

  • Nuestro compromiso con el precio mínimo no incluye a las páginas web, plataformas o aplicaciones móviles que permiten al usuario comprar y vender artículos de segunda mano. 
  • Tampoco aplica a las webs dedicadas a la oferta de subastas, donde venden particulares y/o profesionales con o sin factura.

Las promociones no son acumulables.


¿Qué significa el logo de PRODUCTO BAJO PEDIDO? Simplemente significa que ese producto en concreto no lo tenemos en nuestra tienda, pero sí en nuestros almacenes.

Todos los productos que no tienen el logo de PRODUCTO BAJO PEDIDO están disponibles en tienda.

FOTOS: Las fotos no son contractuales. Los distribuidores muchas veces no suministran fotos del producto, sino que ofrecen fotos genéricas. En ellas puede haber pequeñas modificaciones por producción o para mejorar el producto que no se ponen en conocimiento de los distribuidores. En ese caso, Motorraiz no se hace responsable de dichas modificaciones, ni tampoco se contempla la devolución de los productos por dicha causa. 

 

En Motorraiz somos Distrbuidores Oficiales y tratamos de ser competitivos dando el mejor servicio. Hemos decidido poner la etiqueta de "Consultar precio" en algunas marcas/artículos.Pero, ¿por qué?

Ciertas marcas, entre ellas HJC, "recomiendan" poner un descuento sobre el precio de tarifa de un 10%. Si no lo cumplimos, podríamos ser penalizados de varios modos, entre ellos los cuales se contempla dejar de ser Distribuidores Oficiales. Para Motorraiz tiene más relevancia poder ofrecer un servicio de calidad gracias a ser Distribuidores Oficiales (HJC ofrece 5 años de garantía en sus cascos), que poner los precios más baratos en nuestra web. Es decir, para nosotros es más importante el servicio Post-Venta que la cantidad de ventas. 

Entonces, ¿por qué hay otras páginas web ofreciendo descuentos superiores en HJC (22%-25%)? Es muy sencillo, porque NO son Distribuidores Oficiales. Solamente consultando la propia web de HJC Europe se puede comprobar. ¿Qué puede pasar si no son Distribuidores Oficiales? Que no podrán atender las garantías, ya que deben ir acompañadas del ticket de compra, ni tampoco podrán ofrecer asesoramiento o manipulación del producto.

Solamente debes preguntar por el precio del casco que prefieras y seguro que lo mejoraremos respecto a otras webs teniendo el servicio que intentamos dar cada día.

 

Nuestra web elimina el IVA de todos nuestros productos una vez te registras con el código postal de las comunidades o ciudades indicadas.

 

Toda promoción, como la Black Week o el Black Friday, consta en su mayoría de productos con tallas y unidades limitadas.

Se podrá ejercer el derecho al desistimiento de la compra en las mismas condiciones que en una compra cualquier otro día del año.

Los cambios de producto o talla solo serán aceptados siempre y cuando la talla por la que se quiera cambiar también estuviera en la misma promoción con stock indicado en la web. En caso de querer realizar un cambio de talla, pero no hubiera stock de la talla solicitada en la promoción, se realizaría el cambio con el precio normal de venta indicado en la página web sin la promoción de Black Friday.


 

TODOS LOS CASCOS SE SUMINISTRAN CON PANTALLA TRANSPARENTE DE SERIE, SALVO QUE SE ADJUNTE DE REGALO UNA SEGUNDA PANTALLA (INDICADO EN CADA PRODUCTO).


COSTES DERIVADOS DE LA DEVOLUCIÓN:

En Motorraiz apostamos por ofrecer el mejor servicio y por ello, dispone de 15 días para llevar a cabo una devolución.

En el caso de que decida ejercer su derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución de los bienes (manipulación y expedición), serán a su cargo y se descontarán del importe a reembolsar de acuerdo con los siguientes precios:

LAS DEVOLUCIÓN EN NUESTRA TIENDA Avd. de la Indepencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia: es GRATUITA. (Sólo aplica cuando el cliente se persona en nuestra tienda con el producto para hacer la devolución).

PARA EL RESTO DEL TERRITORIO ESPAÑOL PENINSULAR Y PORTUGAL: *7,35 € + IVA (8,90€).

PARA LAS ISLAS BALEARES: *16.52 € + IVA (20€).

PARA FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: *20 € IVA incluido.

PAGOS CONTRAREEMBOLSO: En el caso de los pagos contrarrembolso, la comisión generada por este método de pago no se devolverá, ya que es un servicio ajeno a Motorraiz que selecciona el cliente voluntariamente como método de pago y condición para la entraga de los productos adquiridos. 

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, el transporte de los bienes será de su cuenta y riesgo, y en ningún caso Motorraiz, S.L. asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al hacer la recepción del material.

*En caso de cambio o devolución de bienes de determinado volumen o peso (maletas, cajas de aceite, cúpulas, varias unidades de uno o varios productos, etc.) Motorraiz, S.L. se reserva el derecho de repercutirle el coste superior que pueda suponer el transporte debido a los parámetros de peso y volumen.

 

COSTES DERIVADOS DEL CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO:

Todos los productos que en nuestra web tienen el logotipo de "CAMBIO DE TALLA GRATUITO" incluyen un cambio de talla sin coste adicional siempre y cuando el destino sea España peninsular y Portugal. Otros destinos, consultar. Y dispones de 15 días para realizar el cambio. 

El cambio de talla gratuito solo es válido para las compras realizadas en España Peninsular y Portugal. Solo es aplicable para un primer cambio de talla.

Excepciones: No se aplicará la promoción cuando en el producto se aplique un cupón descuento, ya que ya se ha aplicado un beneficio extra al cliente a través del mencionado cupón. Tampoco se aplicará la promoción cuando el artículo y talla del producto que solicite, no esté disponible para su entrega (ya sea por falta de stock o por encontrarse descatalogado en el fabricante); en estos casos el cliente podrá solicitar un cambio de producto sin coste de gestión o ejercer el Derecho al Desistimiento con los costes habituales. 

Para los artículos sin el logotipo de "CAMBIO DE TALLA GRATUITO", estos son los precios:

-Cambios en nuestras instalaciones, MOTORRAIZ, Avd. de la Indepencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia: GRATUITO

-Península y Portugal: El cambio de talla o producto tiene un coste de *7,35€ + IVA, en total 8,90€ (incluye manipulación y expedición) para todos los productos de la web tengan o no el logo de envío gratuito, si es más de un producto consultar.

-Baleares, el cambio de talla o producto tiene un coste de *16.52€ + IVA, en total 20€  (incluye manipulación y expedición) para todos los productos de la web tengan o no el logo de envío gratuito, si es más de un producto consultar.

-FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA, el cambio de talla o producto tiene un coste de *30€ IVA incluido, si es más de un producto consultar.

-Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en ventas@motorraiz.com, en ningún caso Motorraiz correrá con los costes del despacho de Aduanas tanto en el envío como en la recepción o cualquier otra operación que se realice como consecuencia de un cambio de talla o producto siendo repercutido al cliente.

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso (maletas, cajas de aceite, cúpulas de gran tamaño, etc.), Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto.

 

IMPORTANTE:

Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado por Motorraiz, descontará un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original, así como en aquellos daños ocasionados sobre el mismo producto.

Si tiene que devolver o cambiar varios productos, por favor, trate de embalarlos en único paquete (un único bulto). Si por las dimensiones o tamaño de los mismos no fuera posible, por favor contacte con Motorraiz para indicar sus circunstancias. El envío en varios bultos, cuando no se informa a Motorraiz, puede suponer un incremento de los gastos de gestión para usted. Cada bulto gestionado y no indicado a Motorraiz tendrá un coste de 5€ (IVA incluido)

Una vez establezca fecha y hora para que el mensajero de NÁCEX acuda a recoger el paquete para el cambio o devolución, es importante que usted se encuentre en la dirección indicada, ya que el servicio de recogida solo cubre un desplazamiento del mensajero. Si por cualquier circunstancia no se encuentrara en la dirección o no puede entregar el paquete, deberá abonar 5€ (IVA incluido) en concepto de segundo desplazamiento de NACEX para la recogida del material de devolución.


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