PREGUNTAS FRECUENTES

  1. PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?
  2. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION AL PUBLICO EN LA TIENDA DE MOTORRAIZ?
  3. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION TELEFONICA DE MOTORRAIZ?
  4. PORQUE MOTORRAIZ TIENE UNA LINEA 902?, OBTIENE BENEFICIOS CON ELLO?
  5. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS, SI DEVUELVO EL PRODUCTO ME RETORNAN EL DINERO?
  6. CUANTO TARDA MOTORRAIZ EN RE-EMBOLSAR EL DINERO DE UNA DEVOLUCION?
  7. CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO
  8. ENVIOS
  9. PLAZOS DE ENTREGA
  10. QUE SIGNIFICA EL BOTÓN DE LO HA VISTO MÁS BARATO?
  11. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, PRODUCTOS DISPONIBLES EN TIENDA.
  12. PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
  13. QUE METODOS DE PAGO TIENE MOTORRAIZ?
  14. PORQUE MOTORRAIZ NO TIENE EN ALGUNOS ARTICULOS PUESTO EL PRECIO?
  15. SOY DE CANARIAS, CEUTA O MELILLA, LOS ARTICULOS DE LA WEB TIENEN EL IVA?

 


1-PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?

, desde Motorraiz ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar el pedido a través de nuestra página web y seleccionar RECOGER EN TIENDA, para dejar pedidos los productos que no dispongamos en la tienda o sea un producto que de normal sí y sin pagar nada de portes, una vez lo tengamos preparado nos pondremos en contacto con el cliente para que pueda pasar a recogerlo.

2-CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION AL PUBLICO EN LA TIENDA DE MOTORRAIZ?

Para intentar conciliar la vida laboral de nuestros trabajadores con la familiar el horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 9-14 horas y de 16:30-19 horas, una vez cerramos solemos quedarnos a trabajar parte de la plantilla para preparar envíos, limpieza, contestar correos, tramitar garantías, etc...

3-CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION TELEFONICA DE MOTORRAIZ?

El horario de atención telefónica normal es de Lunes a Viernes de 9:30-14 horas. 

4-PORQUE MOTORRAIZ TIENE UNA LINEA 902?, OBTIENE BENEFICIOS CON ELLO?

Motorraiz intenta dar un soporte rápido por correo electrónico desde la dirección soporte@motorraiz.com para pedidos y consultas@motorraiz.com para consultas varias, para poder asesorar sobre consultas de material es necesario poder hacerlo con imágenes, precios, presupuestos, valoración personal o información que debemos obtener desde diferentes medios es necesario tener un tiempo de respuesta y plasmarlo por escrito, por teléfono es imposible y siempre preferimos este medio para que quede todo registrado tanto para beneficio del cliente como para Motorraiz.

En Enero del año 2015 optamos por poner una línea 902, la cual conlleva un coste minimo al cliente y Motorraiz paga por tenerlo, sí, lo habéis leido bien, Motorraiz paga por tenerla y no obtiene ningún beneficio con ello pero y porqué lo hacemos? por intentar dar un mejor servicio y quien necesita una respuesta urgente de una pregunta que no tiene respuesta en la propia web tenga la linea abierta, con un nº de tarificación normal llegó un momento en el cual estaba siempre comunicando por preguntas de las cuales toda la información está puesta en nuestra web y los clientes se molestaban quejandose de ello, las preguntas que bloqueaban la linea telefónica eran muchas pero os ponemos unos ejemplos:
-A que hora cerráis/abrís? indica toda la información tanto en la página Web como en nuestra página del Facebook o Google.
-Abrís el sábado? indica toda la información tanto en la página web como en nuestra página del Facebook o Google.
-Cuanto cuesta el transporte? Lo indica tanto en preguntas frecuentes como en cualquier producto de nuestra página web.
-Como devuelvo/cambio un producto?  Con cada envío en la propia factura de Motorraiz que introducimos en el mismo paquete indica como proceder a ello.
-Tenéis tienda física? Sí, se puede ver en nuestra web la dirección y un tour virtual.
-Tenéis escapes para mi moto xxxxx? seleccionando la moto en nuestra web se pueden ver todos los modelos que hay muchos y ya es a elección del cliente decidir cual quiere por estética o presupuesto.
-Que plazo de entrega tiene xxxxx producto? toda la información está dentro del propio producto.
-Tenéis taller? No, tal y como se puede ver tanto en las fotos como en el tour virtual se indica que es una Boutique sin taller.
-Se puede pagar a Contra Re-embolso? Todos los métodos de pago lo indica tanto en la web como cuando realizas un pedido.
-Se puede pagar con tarjeta en la tienda? Sí, disponemos de datáfono.
-Cuando me llega mi pedido? Con cada pedido se envían dos correos, uno con confirmación y otro con el plazo estimado de entrega.
-Y muchas más.

5-DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS, SI DEVUELVO EL PRODUCTO ME RETORNAN EL DINERO?

LOGO en color gris de PRODUCTO NO DISPONIBLE EN TIENDA, texto indicativo "No disponible en tienda":

                      

-Podrá proceder a la devolución del producto con el re-embolso del importe siempre que NO tengan el logo de  NO DISPONIBLES EN TIENDA debe enviar un e-mail a soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido dentro de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, no se aceptarán procesos de devolución por teléfono, debe quedar registrado todo mediante correo electrónico.

-En el caso que sean productos NO DISPONIBLES EN TIENDA podrá efectuar un cambio de talla o producto del mismo valor o superior pero no se re-embolsará el importe del producto al ser traído expresamente desde los diferentes almacenes, para proceder a ello enviar un e-mail a  soporte@motorraiz.com indicando nº de pedido.

-Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, es importante que no ponga cinta aislante/celo directamente en el embalaje del producto, envuelva primero el artículo, si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz descontará un 10% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.

-Los escapes o latiguillos, una vez procesado el pedido no habrá posibilidad de cambio o devolución siempre y cuando no sea por proceso de garantía o error por parte de Motorraiz ya que son productos específicos que se montan/fabrican en el momento para ello y no cabe posibilidad de devolución al fabricante.

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto.

COSTES DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN TERRITORIO ESPAÑOL PENINSULAR Y PORTUGAL

Devolución de productos con el logo de portes gratuitos o compras superiores a 150€ que otorgan el envío gratuito:
-El coste total de la devolución en Península de un producto que tiene el logo de portes gratuitos de envío tiene un valor de 8.26€ + IVA, en concepto del primer envío, manipulación, empaquetado, seguro de la mercancía y la posterior recogida en su domicilio, seguro y transporte hacia nuestras instalaciones y/o almacén central  que se descontará al importe a retornarle del producto por el mismo método de pago que utilizó el cliente.

-El cliente puede retornar por sus medios la mercancía; si la devolución del artículo es realizada por parte del cliente con sus propios medios ( solo se aceptan devoluciones de Península),  se descontará del importe  a devolver 4,13€ + IVA en concepto de los gastos generados por el primer envío, manipulación, empaquetado, gastos por asegurar la mercancía y envío hacia nuestro almacén central.

Devolución de productos sin el logo de portes gratuitos o compras que no son superiores a 150€:
-El coste total de la devolución en Península de un producto que no tiene los portes gratuitos tiene un coste de 4.95€ + IVA en concepto de recogida y seguro del producto desde su domicilio a nuestras instalaciones que se descontará al importe a retornarle del/los productos por el mismo método de pago que utilizó el cliente.

-El cliente puede retornar por sus medios la mercancía; si la devolución del artículo es realizada por parte del cliente con sus propios medios se devolverá el importe íntegro del producto.

COSTES DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN BALEARES

Devolución de productos o compras superiores a 250€ que otorgan el envío gratuito:
 
-El coste total de la devolución en Baleares de uno o varios productos tiene un valor de 16.52€ + IVA, en concepto del primer envío, manipulación, empaquetado, seguro de la mercancía y la posterior recogida en su domicilio, seguro y transporte hacia nuestras instalaciones y/o almacén central  que se descontará al importe a retornarle del producto por el mismo método de pago que utilizó el cliente. 

Devolución de productos o compras que no sean superiores a 250€:

-El coste total de la devolución en Baleares de un producto o compras que no tiene los portes gratuitos tiene un coste de 8.26
€ + IVA en concepto de recogida y seguro del producto desde su domicilio a nuestras instalaciones que se descontará al importe a retornarle del/los productos por el mismo método de pago que utilizó el cliente.

-El cliente puede enviarlo por sus propios medios y se retornará el importe íntegro del valor de el/los productos que adquirió y quiere devolver.

COSTES DE DEVOLUCION EN UNION EUROPEA FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA 

-El coste de la devolución en los países de la Unión Europea FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA tiene un coste de 20€ IVA incluido.

COSTES DE DEVOLUCIONES DESDE CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

-El coste de la devolución desde Canarias, Ceuta y Melilla será asumido por el cliente con envío por sus propios medios, debe enviar un correo electrónico a soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido y el/los productos a retornar.

-En ningún caso Motorraiz asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al recepcionar el material. 

-Una vez recepcionemos el material y verifiquemos el contenido y estado de él/los artículos procederemos a retornar el importe del mismo por el mismo método de pago que utilizó.

IMPORTANTE:
PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

El producto a retornar a la empresa Motorraiz será responsabilidad del cliente y deberá de ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que Motorraiz realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.
Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz descontará un 10% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.

6-CUANTO TARDA MOTORRAIZ EN RE-EMBOLSAR EL DINERO DE UNA DEVOLUCION?

Por Ley hay hasta 30 días naturales desde la recepción del material devuelto en las instalaciones de Motorraiz, pero como en tantas otras leyes de comercio electrónico que vemos absurdas no lo hacemos, nosotros lo intentamos hacer en las 24 horas posteriores a la recepción del material retornado.

7-CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO


-Podrá proceder al cambio de talla o producto enviando un correo soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido dentro de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, no se aceptarán procesos de cambio o devolución por teléfono, debe quedar registrado todo mediante correo electrónico.

-Península y Portugal: El cambio de talla o producto tiene un coste de 8.26€ + IVA en total para todos los productos de la web tengan o no el logo de envío gratuito, si es más de un producto consultar.

-Baleares, el cambio de talla o producto tiene un coste de 16.52€ + IVA, si es más de un producto consultar.

-FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA, el cambio de talla o producto tiene un coste de 30€ IVA incluido, si es más de un producto consultar.

Cambio de talla gratuito, SOLAMENTE EN PENINSULA Y BALEARES, hay productos que por deferencia al cliente realizamos el cambio de talla sin coste alguno indicándolo dentro del propio producto.

-Cambio de talla o producto Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en soporte@motorraiz.com, en ningún caso Motorraiz correrá con los costes del despacho de Aduanas tanto en el envío como en la recepción o cualquier otra operación que se realice como consecuencia de un cambio de talla o producto siendo repercutido al cliente.

Si el cliente opta por hacer el cambio de talla con su propia agencia de transportes deberá de realizar tanto el envío como su posterior recogida, en ningún caso Motorraiz se hará cargo de los desperfectos que pueda tener el producto en su traslado.

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto. 

8-ENVIOS

PENINSULA/PORTUGAL

-El transporte se realiza mediante la empresa NACEX, de paquetería urgente. 

-Los portes tienen un coste de 6€ IVA incluido, a partir de 150€ los portes también pasan a ser gratuitos.

-Productos con el logo de PORTES GRATUITOS, los productos que disponen del logo portes gratuitos disponen de portes 0€, cualquier artículo que añadas a la cesta junto con él dispone de portes 0€ igualmente.

-EL plazo de entrega viene reflejado siempre dentro de cada producto.

BALEARES

-El transporte se realiza mediante la empresa de transportes Nacex, pudiendo cambiarse por otra de similares características según zona de envío.

-Los portes tienen un coste de 12€ IVA incluido, a partir de 250€ los portes pasan a ser gratuitos.

-EL plazo de entrega se añade 2-3 días días a añadir al plazo de entrega indicado en Motorraiz de cada producto.

CEUTA, MELILLA Y CANARIAS

-El transporte se realiza mediante Correos Paquete Azul.

-Los portes  tienen un coste fijo de 35€.

-Al registrarse con el Código Postal automáticamente toda la web sale sin el impuesto IVA.

-En ningún caso Motorraiz se hace cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho de aduanas en dichas comunidades, dichos gastos son asumidos por el cliente.

-Los plazos de entrega aproximados son de 7 a 10 días laborables a añadir al plazo de entrega indicado en Motorraiz de cada producto.

FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA

-El transporte se realiza mediante la empresa NACEX, de paquetería urgente. 

-Los portes tienen un coste de 15€ IVA incluido

-El plazo de entrega viene reflejado dentro de cada producto.
 

9-PLAZOS DE ENTREGA

-Por norma general los plazos de entrega lo indica dentro de cada producto, son siempre plazos de entrega aproximados, desde Motorraiz intentamos entregarlos antes de cada plazo, aunque por causas ajenas a nuestra empresa puede que se demoren más de lo indicado siempre previo aviso al cliente, los plazos se expresan en días laborables naturales.

-El plazo de entrega está siempre expresado en dias laborables, no festivos, el plazo puede ser variado por festividades específicas de cada comunidad/ciudad o pueblo.

-Los pedidos realizados a partir de las 15horas de cualquier día se computa a partir del día siguiente, en el caso de los pedidos realizados los Viernes se computan a partir del Lunes.

-Desde Motorraiz, por deferencia al cliente, en pedidos amplios de varios productos, nos reservamos la opción de enviar parcialmente o en varios envíos un mismo pedido sin coste extra para el cliente, debido a diferentes plazos de entrega, siempre y cuando exista la posibilidad y márgen para ello.

-Envíos a Baleares, el plazo normal de entrega indicado en cada producto, hay que añadir 3-4 días por el transporte marítimo o por avión, según peso y volumen Motorraiz se reserva el derecho de modificar la empresa de transportes.

-Envíos a Canarias, en los envíos a Canarias, sobre el plazo que indica en cada producto, hay que añadir 7-9 días de transporte marítimo por la agencia de Correos.

-Envíos País miembro de la Unión Europea, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania hay que añadir 5 días de transporte al plazo normal de envío indicado dentro de cada producto. 

10-QUE SIGNIFICA EL BOTÓN DE LO HA VISTO MÁS BARATO?

-Desde Motorraiz intentamos siempre dar el mejor servicio y precio a nuestros clientes dentro de nuestras posibilidades, utilizando ese botón nos podrá indicar en que web lo ha visto más barato y si está en nuestras manos se lo igualaremos e inclusive mejoraremos.

El artículo que nos solicite en la web del que sea el enlace debe de estar disponible y la tienda ser y tener las mismas condiciones y características en las que lo vendemos nosotros, ser una tienda nacional, producto nuevo, coste del envío, plazos de entrega, tallas disponibles, no liquidación o como por ejemplo ser un distribuidor oficial ya que el servicio post-venta que ofrecemos nosotros un distribuidor que no lo es no podrá darlo. 

Esta promoción es solo válida para el precio del artículo, regalos promocionales o artículos de regalo que promocionen las otras web´s no serán contemplados. 

Las promociones no son acumulables.

11-PRODUCTOS BAJO PEDIDO

-Que significa el logo de PRODUCTO BAJO PEDIDO, simplemente significa que ese producto en concreto no lo tenemos en nuestra tienda pero sí en nuestros almacenes.

-Todos los productos sin el logo de PRODUCTO BAJO PEDIDO, significa que es un producto que lo disponemos en tienda o similar.

-FOTOS, las fotos no son contractuales, los distribuidores muchas veces no suministran fotos del producto y ofrecen genéricas en las que pueden haber pequeñas modificaciones por producción o para mejorar el producto sin poner en conocimiento de los distribuidores, en ese caso Motorraiz no se hace responsable de dichas modificaciones ni tiene por objeto la devolución de los productos por dicha causa. 

12-PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

-En el caso de recibir el paquete del material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

NOTA IMPORTANTE:
No podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, deberá realizar la reclamación  vía email al correo electrónico: soporte@motorraiz.com.
No se realizará ningún reenvío de productos mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y  accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacen.

13-QUE METODOS DE PAGO TIENE MOTORRAIZ?

Los métodos de pago que disponemos vía on-line son:
-Transferencia bancaria en Penìnsula, Baleares, Ceuta, Canarias, Melilla y paises de la zona Euro.
-Visa en Penìnsula, Baleares, Ceuta, Canarias, Melilla y paises de la zona Euro.
-Paypal en Penìnsula, Baleares, Ceuta, Canarias, Melilla y paises de la zona Euro.
-Contra re-embolso para todos los productos en Península, Portugal y Baleares con un límite de 180€  excepto en escapes.

14-PORQUE MOTORRAIZ NO TIENE EN ALGUNOS ARTICULOS PUESTO EL PRECIO?

Motorraiz para intentar ser competitivos dando el mejor servicio siendo Distribuidores Oficiales hemos decidido poner precio consultar en algunas marcas/artículos pero por qué?, ciertas marcas entre ellas HJC nos "Recomienda" poner un descuento sobre el precio de tarifa de un 10%, si no lo hacemos nos penalizan de varios modos entre ellos dejar de ser Distribuidor Oficial, para nosotros es mucho más importante lo comentado que dejar el precio más barato ya que esa marca en concreto tiene 5 años de garantía en sus cascos y si no somos Distribuidores Oficiales no podremos dar el servicio correcto.

Para Motorraiz es más importante el servicio Post-Venta que la propia Venta.

Porqué hay otras web's con unos descuentos en la marca HJC mayores, 22%-25%?, sencillo, porque NO son Distribuidores Oficiales, en la propia web de HJC Europe podéis comprobarlo, que puede pasar si no son Distribuidores Oficiales?, no podrán atender las garantías ya que deben ir acompañadas del ticket de compra ni tampoco ofrecen un asesoramiento o manipulación del producto.

Solamente debéis preguntar por el precio del casco que prefiráis y seguro que lo mejoraremos referente a otras web's teniendo el servicio que intentamos dar cada día.

15-SOY DE CANARIAS, CEUTA O MELILLA, LOS ARTICULOS DE LA WEB TIENEN EL IVA

 

Nuestra web elimina el IVA de todos nuestros productos una vez te registras con el código postal de las comunidades o ciudades indicadas.

 


                                                                                                                                                                                                                                                                     
 
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