PREGUNTAS FRECUENTES

  1. GUIA PRACTICA PARA TU COMPRA ON-LINE
  2. PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?
  3. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION AL PUBLICO EN LA TIENDA DE MOTORRAIZ?
  4. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION TELEFONICA DE MOTORRAIZ?
  5. QUE SIGNIFICA EL BOTÓN DE LO HA VISTO MÁS BARATO?
  6. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, PRODUCTOS DISPONIBLES EN TIENDA.
  7. PORQUE MOTORRAIZ NO TIENE EN ALGUNOS ARTICULOS PUESTO EL PRECIO?
  8. SOY DE CANARIAS, CEUTA O MELILLA, LOS ARTICULOS DE LA WEB TIENEN EL IVA?
  9. BLACKFRIDAY, OFERTAS FLASH Y PROMOCIONES SIMILARES
  10. CASCOS Y PANTALLAS DE REGALO

 

 

1. GUÍA PRÁCTICA PARA TU COMPRA ONLINE

 

1.1. Ahorra en portes

 Si vives en la ciudad de Valencia o alrededores, tienes la posibilidad de realizar el pedido a través de nuestra página web y seleccionar RECOGER EN TIENDA. Nosotros te avisaremos cuando llegue el material solicitado y podrás pasarte a recogerlo. De esta forma tu compra será más económica, ya que ahorrarás en portes.

 Disponemos de muchos artículos con el logo de Portes Gratuitos dentro de nuestra página web y si tu pedido supera los 150€ el envío será gratuito también en península y si supera los 250€ en Baleares también tendrás el envío gratuito.

1.2. Plazos de entrega

En el apartado "Tallas" de cada producto puede consultar el plazo de entrega de cada uno de los artículos.

Cuando un artículo aparece en nuestra web con fecha de entrega 24/48hrs, significa que ese producto está en stock en nuestro almacén y será enviado de inmediato. 

Cuando la fecha de entrega de un producto es diferente a la anteriormente indicada, significa que ese producto se va  a pedir al fabricante o distribuidor nacional, ya que no está disponible en nuestro stock. Por lo tanto, el plazo de entrega que aparecerá en nuestra web es orientativo y viene dado por el fabricante de dicho producto. 

Si el producto es genérico (sin tallas ni variedad de colores), el plazo de entrega aparece indicado en el texto que aparece junto al botón "COMPRAR".

Los pedidos realizados a partir de las 17 horas de cualquier día y cuyo pago esté realizado, se computa a partir del día siguiente, en el caso de los pedidos realizados los Viernes se computan a partir del Lunes.

El plazo de entrega está siempre expresado en días laborables, no festivos, el plazo puede ser variado por festividades específicas de cada comunidad/ciudad o pueblo.

1.3Presta mucha atención a las especificaciones técnicas.

 En nuestro catálogo hay productos que son muy específicos, y que depende del año de fabricación de tu moto, pueden variar.

 Por favor, confirma muy bien que seleccionas el producto concreto, el que necesitas. De lo contrario, la devolución del producto puede estar sujeta a gastos de devolución, o incluso no ser aceptada la devolución del mismo.

1.4. Filtrar por marca, modelo y año

 Nuestra web le ofrece la posibilidad de filtrar los productos, pudiendo comprobar si son válidos para tu motocicleta. Usa esta herramienta para confirmar que un producto es compatible, ya que muchas veces los fabricantes indican que válido para la fabricaciones de unos años en concreto.

1.5. Descripción detallada

  Para conocer todo lo que incluye el producto, consulta la información que aparece en el apartado de descripción del producto. Todos los componentes adicionales y complementos que incluya el producto, aparecerán reflejados.

1.6. Guía de tallas

 Para consultar la talla que se adapta mejor a su estatura y peso, puede consultar la Guía de Tallas de los principales fabricantes. Dentro del propio producto existe el botón de Guía de Tallas, es una forma sencilla de asesorarse sobre la talla adecuada que aconsejan los propios fabricantes para según que medidas.

1.7. Agrupar junto al pedido anterior y ahórrate portes

 Si tienes un pedido realizado y aún no hemos procedido a enviartelo (cambio de estado de pedido a EN AGENCIA/ENVIADO) podrás hacer un pedido nuevo y te saldrá la opción de agrupar al pedido anterior y así no abonar los portes, es muy sencillo y automático.


2. PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?

, desde Motorraiz ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar el pedido a través de nuestra página web y seleccionar RECOGER EN TIENDA, para dejar pedidos los productos que no dispongamos en la tienda o sea un producto que de normal sí y sin pagar nada de portes, una vez lo tengamos preparado nos pondremos en contacto con el cliente para que pueda pasar a recogerlo.

3. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION AL PUBLICO EN LA TIENDA DE MOTORRAIZ?

Para intentar conciliar la vida laboral de nuestros trabajadores con la familiar el horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 9-14 horas y de 16:30-19 horas, y los sábados de 10-14 horas.

Una vez cerramos solemos quedarnos a trabajar parte de la plantilla para preparar envíos, limpieza, contestar correos, tramitar garantías, etc...

4. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION TELEFONICA DE MOTORRAIZ?

El horario de atención telefónica normal es de Lunes a Viernes de 9:30-14 horas.  

5. QUE SIGNIFICA EL BOTÓN DE LO HA VISTO MÁS BARATO?

-Desde Motorraiz intentamos siempre dar el mejor servicio y precio a nuestros clientes dentro de nuestras posibilidades, utilizando ese botón nos podrá indicar en que web lo ha visto más barato y si está en nuestras manos se lo igualaremos e inclusive mejoraremos.

El artículo que nos solicite en la web del que sea el enlace debe de estar disponible y la tienda ser y tener las mismas condiciones y características en las que lo vendemos nosotros, ser una tienda nacional del sector de la moto, producto nuevo, coste del envío, plazos de entrega, tallas disponibles, no liquidación o como por ejemplo ser un distribuidor oficial ya que el servicio post-venta que ofrecemos nosotros un distribuidor que no lo es no podrá darlo. 

Esta promoción es solo válida para el precio del artículo, regalos promocionales o artículos de regalo que promocionen las otras web´s no serán contemplados. 

Las promociones no son acumulables.

6. PRODUCTOS BAJO PEDIDO

-Que significa el logo de PRODUCTO BAJO PEDIDO, simplemente significa que ese producto en concreto no lo tenemos en nuestra tienda pero sí en nuestros almacenes.

-Todos los productos sin el logo de PRODUCTO BAJO PEDIDO, significa que es un producto que lo disponemos en tienda o similar.

-FOTOS, las fotos no son contractuales, los distribuidores muchas veces no suministran fotos del producto y ofrecen genéricas en las que pueden haber pequeñas modificaciones por producción o para mejorar el producto sin poner en conocimiento de los distribuidores, en ese caso Motorraiz no se hace responsable de dichas modificaciones ni tiene por objeto la devolución de los productos por dicha causa. 

7. PORQUE MOTORRAIZ NO TIENE EN ALGUNOS ARTICULOS PUESTO EL PRECIO?

Motorraiz para intentar ser competitivos dando el mejor servicio siendo Distribuidores Oficiales hemos decidido poner precio consultar en algunas marcas/artículos pero por qué?, ciertas marcas entre ellas HJC nos "Recomienda" poner un descuento sobre el precio de tarifa de un 10%, si no lo hacemos nos penalizan de varios modos entre ellos dejar de ser Distribuidor Oficial, para nosotros es mucho más importante lo comentado que dejar el precio más barato ya que esa marca en concreto tiene 5 años de garantía en sus cascos y si no somos Distribuidores Oficiales no podremos dar el servicio correcto.

Para Motorraiz es más importante el servicio Post-Venta que la propia Venta.

Porqué hay otras web's con unos descuentos en la marca HJC mayores, 22%-25%?, sencillo, porque NO son Distribuidores Oficiales, en la propia web de HJC Europe podéis comprobarlo, que puede pasar si no son Distribuidores Oficiales?, no podrán atender las garantías ya que deben ir acompañadas del ticket de compra ni tampoco ofrecen un asesoramiento o manipulación del producto.

Solamente debéis preguntar por el precio del casco que prefiráis y seguro que lo mejoraremos referente a otras web's teniendo el servicio que intentamos dar cada día.

8. SOY DE CANARIAS, CEUTA O MELILLA, LOS ARTICULOS DE LA WEB TIENEN EL IVA

Nuestra web elimina el IVA de todos nuestros productos una vez te registras con el código postal de las comunidades o ciudades indicadas.


9. BLACK FRIDAY, OFERTA FLASH Y PROMOCIONES SIMILARES

Toda promoción tal como pueda ser Black Week, o Black Friday consta en su mayoría de productos con tallas y unidades limitadas.

Se podrá ejercer el derecho al desistimiento de la compra en las mismas condiciones de una compra en cualquier otro día normal del año.
Los cambios de producto o talla solo serán aceptados siempre y cuando la talla por la que se quiera cambiar también estuviera en la misma promoción con stock indicado en la web.

Si no hubiese stock de la talla solicitada en la promoción y se quisiera hacer el cambio será ya al precio normal de venta on-line de la página web sin la promoción del Black Friday.


 10. CASCOS Y PANTALLAS DE REGALO

TODOS LOS CASCOS SE SUMINISTRAN CON PANTALLA TRANSPARENTE DE SERIE SALVO, QUE SE ADJUNTE DE REGALO UNA SEGUNDA PANTALLA INDICADO DENTRO DE CADA PRODUCTO.

 
Cerrar aviso acerca del uso de las Cookies Uso de cookies:Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, y ofrecer contenidos de interés. Al continuar navegando entendemos que se acepta nuestra política de cookies.