Envíos/Devoluciones/Garantías

1.- ENVIOS


1.1.- Transporte

A continuación, relacionamos los medios de transporte que se utilizarán para los envíos de los pedidos en función del lugar de entrega:

ESPAÑA PENINSULA, PORTUGAL, FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: empresa NACEX, de paquetería urgente. 

BALEARES: empresa NACEX u otra de similares características según zona de envío a elección de Motorraiz, S.L.

CEUTA, MELILLA Y CANARIAS: Correos Paquete Azul.

 
1.2.- Plazos de entrega

En la página web se determinará el plazo de entrega previsto para cada artículo o producto, que se expresará en horas (24/48hrs) o días, y se computará desde el día siguiente al que quede finalizada la gestión del pedido, excluyéndose del cómputo los días inhábiles (sábados, domingos y festivos).
Se tratan de fechas aproximadas y no vinculantes.

Nuestra política es la del cumplimiento riguroso de los plazos de entrega, incluso acortándolos siempre que sea posible. No obstante, en el transporte pueden influir circunstancias imprevistas o extraordinarias que demoren el plazo de entrega previsto, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el posible retraso e informarle del nuevo plazo de entrega previsto, que en todo caso no será superior a 30 días que es el plazo máximo de entrega.

Si no pudiéramos cumplir con el plazo máximo de entrega lo pondremos en su conocimiento y usted podrá optar por continuar con el pedido aceptando un nuevo plazo de entrega, o anular el pedido y que le reembolsemos íntegramente el importe abonado, sin que proceda en este último caso indemnización alguna.    

Si el pedido contiene más de un bien, la entrega se podrá realizar mediante varios envíos parciales sin coste extra para el cliente y con la finalidad de optimizar los plazos de entrega de los distintos bienes. 

En el caso de los pedidos sujetos al fraccionamiento de pago de SEQURA que se realicen a partir de las 14:00h, se tramitarán el siguiente día laborable.

A continuación, detallamos los plazos adicionales a los indicados en la página web como previstos para cada bien cuando el envío es fuera de la península:

FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: 5 días

BALEARES: 3 o 4 días

CEUTA, MELILLA Y CANARIAS: 7 a 9 días

 
1.3.- Coste de los gastos de envío

1.3.1.- España peninsular y Portugal:


En los pedidos iguales o superiores a 99€ no se repercutirán gastos de envío y por tanto el envío será gratis para usted.
Respecto de los productos con el logo de PORTES GRATUITOS, el envío también será gratuito aun cuando el importe del pedido no sea igual o superior a 99€, y podrá añadir otros bienes a la cesta junto con él que igualmente no tendrán gastos de envío.

A continuación, detallamos el coste (IVA incluido) de los gastos de envío a su cargo por la formalización de los pedidos inferiores a 99€ 

PENINSULA/PORTUGAL: 4,95


1.3.2.- Baleares:


En los pedidos iguales o superiores a 250€ no se repercutirán gastos de envío y por tanto el envío será gratis para usted.

A continuación, detallamos el coste (IVA incluido) de los gastos de envío a su cargo por la formalización de los pedidos inferiores a 250€ 

BALEARES: 9.95€

 

1.3.3.- Ceuta, Melilla, Canarias, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania:


CEUTA, MELILLA Y CANARIAS (*): 35€. En ningún caso Motorraiz, S.L. se hace cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho de aduanas en dichas comunidades, dichos gastos son asumidos por el cliente.
FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA (*): 8.95€

Para los lugares de entrega señalados (*), si se trata de bienes de gran volumen o varios bultos, los gastos de envío puede variar. Para conocer el importe de estos gastos puede hacer una simulación en la cesta de la compra. A título de ejemplo: maletas de gran cubicaje (peso volumétrico).


1.4.- Riesgos

Cuando Motorraiz, S.L. le envíe los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se le transmitirá cuando usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista contratado por Motorraiz, S.L., adquiera su posesión material. 

En el caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

 NOTA IMPORTANTE: no podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, dentro de cuyo plazo deberá realizar la reclamación  vía correo electrónico a la dirección soporte@motorraiz.com.



2.- DEVOLUCIONES

2.1.- Información sobre su derecho de desistimiento

Le informamos que, si usted ostenta la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación vigente, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que puede remitirnos por correo electrónico a soporte@motorraiz.com con indicación del nº de pedido. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 2.2 siguiente, aunque su uso no es obligatorio.

 

 
2.2.- Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Motorraiz, S.L.:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido nº (…)

– Nombre del consumidor y usuario

– Domicilio del consumidor

– Fecha

 
2.3.- Condiciones para la devolución de los bienes

Los bienes deberán estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Deberán conservar y no haber sido retirados los precintos o emblistados cuando los tengan.

EL BIEN A RETORNAR DEBERÁ IR ENVUELTO EN SU EMBALAJE ORIGINAL, ASEGURÁNDOSE DE EMBARLARLO DEL MISWMO MODO QUE LO REIBIÓ, para garantizar que no sufra daños en el transporte, es muy importante que no ponga cinta aislante/celo en el embalaje del producto. Envuelva primero el artículo en similares características que fue enviado por Motorraiz, si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado, Motorraiz podrá negarse a la devolución del importe del producto y reservarse el derecho a realizar una devaluación de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del mismo, asumiendo el cliente el coste del porte, para si no está de acuerdo, retornarle el producto.

En los cascos, es importante que no retire el film protector de la pantalla, pues no se puede volver a colocar y la pantalla se daña con suma facilidad. Se considerará que retirar el film protector de la pantalla es una manipulación innecesaria a la establecida para el conocimiento del producto tal y como se realiza en la propia tienda, para establecer la naturaleza, características y talla adecuada del casco, y en consecuencia se le repercutirá el precio de una visera nueva y si procede también el pinlock, en concepto disminución de valor del casco.

El uso indebido en cualquier producto, a lo normalizado en una tienda de accesorios de moto, tales como quitar el film protector de la pantalla de un casco, darles un uso indebido a unos guantes dejándolos marcados imposibilitando la venta de los mismos como nuevos o por ejemplo en las botas usarlas en marcha marcando toda la suela se considerará un  abuso en el derecho al desistimiento, en estos casos Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto, o negarse si el producto no llega en condiciones óptimas que permitan de nuevo la venta como artículo nuevo a nuestras instalaciones, a aceptar dicho desistimiento.

En el caso de comprar un producto que lleva asociado un producto regalo o con descuento extra por la compra del primero, el cliente al ejercer el derecho al desistimiento del producto deberá también devolver cualquier promoción o reagalo asociado y entregado, si el cliente decide no devolver alguno de los productos deberá abonarlos al precio que esté en la página web en ese mismo momento.

 

2.4.- Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. El reintegro del importe, no será efectuado hasta haber recibido y comprobado los bienes en nuestras instalaciones.

Por su parte deberá estar disponible para que podamos recoger los bienes en la misma dirección que nos indicó al realizar el pedido sin ninguna demora indebida. En las devoluciones de pedidos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes con sus propios medios a Motorraiz, S.L., Avenida de la Independencia 14 Bajo, 46200-Paiporta, Valencia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 2.5 siguiente.

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza del mismo y las características de los bienes, fuera de lo que se considera normal en nuestras propias instalaciones. En estos casos, se le descontará el importe de la disminución de valor de la devolución del pago recibido de usted.

Igualmente, al retornarnos el material que vaya devolver, es muy importante que no pegue etiquetas ni precintos en la caja original del producto. Deberá envolver/empaquetar el producto en una bolsa o caja antes de entregárselo al mensajero. En caso no hacerlo así, sufrirá una disminución de valor a la hora de retornarle el dinero

 
2.5.- Costes directos de la devolución de los bienes

En el caso que decida ejercitar su derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución de los bienes (manipulación y expedición), serán a su cargo y se descontarán del importe a reembolsar de acuerdo con los siguientes precios:

LAS DEVOLUCION EN NUESTRA TIENDA, Avd. de la Indepencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia: GRATUITO. (Sólo aplica cuando el cliente se persona en nuestra tienda con el producto para hacer la devolución).

PARA EL RESTO DEL TERRITORIO ESPAÑOL PENINSULAR Y PORTUGAL: *8.26 € + IVA.

PARA LAS ISLAS BALEARES: *16.52 € + IVA.

PARA FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: *20 € IVA incluido.

PAGOS CONTRAREEMBOLSO: En el caso de los pagos contrarrembolso, la comisión generada por este método de pago no se devolverá, ya que es un servicio ajeno a Motorraiz que selecciona el cliente voluntariamente como método de pago y condición para la entraga de los productos adquiridos. 

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, el transporte de los bienes será de su cuenta y riesgo, y en ningún caso Motorraiz, S.L. asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al hacer la recepción del material.

*En caso de cambio o devolución de bienes de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas, varias unidades de uno o varios productos, etc, Motorraiz, S.L. se reserva el derecho de repercutirle el coste superior que pueda suponer el transporte debido a los parámetros de peso y volumen.

 
2.6.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a las compras de escapes, latiguillos, protectores de motor y productos similares que se montan o fabrican exclusivamente para el cliente y modelo/año de moto que los solicita y que, en definitiva, son bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

 Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como por ejemplo ropa interior, sotomonos o similar, aplicable a su prueba directa con contacto a la piel que por razones higiénicas no pueden ser devueltas.

 Si se tiene cualquier duda sobre si un bien tiene posibilidad de devolución o no, puede enviarnos un correo a soporte@motorraiz.com y se lo confirmaremos.


3-CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

- Podrá proceder al cambio de talla o producto enviando un correo a soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido dentro de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, no se aceptarán procesos de cambio o devolución por teléfono, debe quedar registrado todo mediante correo electrónico.

- Para poder realizar el cambio de talla o producto, el cliente deberá seguir el protocolo de establecido por Motorraiz. No se aceptarán procesos procesos de cambio de talla o producto por teléfono.

- Los cambios realizados en nuestra tienda son gratuitos (Avd. de la Indepencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia).

Península y Portugal: El cambio de talla o producto es gratuito para todos los productos que lleven incoporado el logo de "cambio de talla gratuito".

 

El cambio de talla gratuito solo es válido para las compras realizadas en España Peninsular y Portugal y solo es aplicable para un primer cambio de talla.

Excepciones: No se aplicará la promoción cuando en el producto se aplique un cupón descuento, ya que ya se ha aplicado un beneficio extra al cliente a través del cupón descuento. Tampoco se aplicará la promoción cuando el artículo y talla del producto que solicite, no esté disponible para su entrega (ya sea por falta de stock o por encontrarse descatalogado en el fabricante); en estos casos el cliente podrá solicitar un cambio de producto sin coste de gestión o ejercer el Derecho al Desistimiento con los costes habituales. 

Para aquellos productos que no dispongan de este logo de cambio de talla gratuito, el cambio de talla tiene un coste de *8.26€ + IVA en total (incluye la manipulación, gestión y expedición) para todos los productos de la web, tengan o no el logo de envío gratuito. Si es más de un producto consultar.

-Baleares, el cambio de talla o producto tiene un coste de *16.52€ + IVA (incluye la manipulación y expedición), si es más de un producto consultar.

-FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA,el cliente debe comunicarnos vía correo electrónico, soporte@motorraiz.comel nº de pedido y el artículo que quiere cambiar, y posteriormente una vez notificados, hacernos llegar el material a cambiar en perfecto estado con el embalaje original y todos los accesorios entregados a la siguiente dirección:


Motorraiz, Avda. De la Independencia, 14
46200, Paiporta, Valencia
España

Dentro del paquete, deberá introducir una copia de la factura del pedido.

El envío posterior de la talla solicitada tendrá un coste de 15€.

-Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en soporte@motorraiz.com, en ningún caso Motorraiz correrá con los costes del despacho de Aduanas tanto en el envío como en la recepción o cualquier otra operación que se realice como consecuencia de un cambio de talla o producto siendo repercutido al cliente.

Cambio de talla gratuito, SOLAMENTE EN PENINSULA Y BALEARES, hay productos que por deferencia al cliente realizamos el cambio de talla sin coste alguno indicándolo dentro del propio producto. 

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas de gran tamaño, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto


4-PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

El producto a retornar a la empresa Motorraiz será responsabilidad del cliente y deberá de ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que Motorraiz realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.
Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz descontará un 10% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.


5-PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

-En el caso de recibir el paquete del material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

NOTA IMPORTANTE:
No podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, deberá realizar la reclamación  vía email al correo electrónico: soporte@motorraiz.com.
No se realizará ningún reenvío de productos mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y  accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.


6- GARANTIAS

Motorraiz, S.L. ofrece en sus bienes la garantía contractual que habitualmente concede la marca o proveedor en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega exceptuando los productos que en sí mismos lo indican.

 Algunos fabricantes como puede ser HJC, SHOEI o Rukka, entre otros, tienen una garantía ampliada a 5 años. En estos casos se hace constar en el embalaje de los bienes o en la descripción de los mismos que hacemos en nuestra página web. En el caso concreto de Schuberth, para acceder a la garantía ampliada a 5 años es necesario registrarse en la propia página web del fabricante.

Motorraiz, S.L.  actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web Motorraiz funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

Usted tiene la obligación legal de informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo le hará responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Motorraiz, S.L. asumirá todos los costes de transporte durante los 2 años de vigencia de la garantía contractual a partir de la entrega del productos, siempre y cuando la garantía sea aceptada por el fabricante. En caso de ser denegada la garantía, el cliente tendrá que asumir los portes derivados del envío al fabricante y el retorno a su domicilio.

Para los productos que disponen de una garantía ampliada a 5 años, a partir de los 2 años, el cliente asume los costes de transporte al domicilio de Motorraiz, S.L., sin embargo los costes derivados del transporte desde el domicilio de Motorraiz, S.L. al del distribuidor no serán cargados al cliente salvo que el distribuidor o fabricante así lo indique.

 IMPORTANTE: Para tramitar una garantía, es imprescindible disponer de la factura o ticket de compra, ya que la factura, ante las marcas, es la garantía de compra del producto.

 

Recomendaciones prácticas antes de tramitar la garantía de una batería:

 Una batería está compuesta por diversos componentes que pueden fallar, tales como alternador y regulador de voltaje, así como la instalación eléctrica o algún fusible. Por lo tanto, sugerimos a todos nuestros clientes comprobar lo siguiente antes de realizar el trámite de solicitud de garantía, ya que el fallo puede deberse a un problema de la moto más que de la propia batería.

Si la moto lleva parada más de tres meses, es importante saber que la falta de uso, genera sulfato de plomo en las baterías que lo contienen, dejándola prácticamente inútiles si no se usa o carga regularmente en periodos de tiempo prolongado. La garantía de una batería no cubre esta circunstancia. Para resolver este problema, cargar regularmente la batería con un cargador/mantenedor externo pueden ser una alternativa a considerar.

Si se produce una descarga total de la batería, sea de litio o plomo, al dejar luces encendidas o por un fallo de derivación de la moto, la batería puede deteriorarse hasta el punto de no admitir una carga. La garantía de las baterías, no cubre esta circunstancia.

Si la batería se descarga con la moto en marcha, compruebe si admite carga con un cargador externo. Si admite carga, compruebe que la batería está recibiendo de la moto el voltaje adecuado para que se cargue correctamente, que debe oscilar entre 13,5 y 14,8 voltios, con el motor a medio régimen y las luces de cruce encendidas.

Si la batería pierde la carga con la moto apagada y la llave quitada, compruebe perdidas, derivaciones. No debe existir consumo, con el contacto desconectado. Por poco consumo que haya, la batería se descargará irreversiblemente con el correr de los días, sobre todo si se utiliza poco la moto.

 

Solicitudes de garantía para baterías:

Las solicitudes de garantía se admitirán a trámite dentro del plazo de los 2 años a partir de la fecha de envío.

Para tramitar la garantía de una batería, el cliente deberá abonar los costes del transporte a nuestras instalaciones (12 € en península y 24 € en Baleares, resto de zonas y países consultar).

Si tras el diagnóstico del proveedor, donde se evaluará el estado de la batería, se confirma el fallo, repondremos una nueva batería sin coste adicional y se retornará el importe abonado por el cliente para la tramitación de la garantía, en el caso que no sea garantía por los puntos arriba citados, se procederá a retornar la batería al cliente siempre y cuando el proveedor no nos aplique un coste extra por enviar una garantía sin serla la cual remitiremos al cliente.