Envíos/Devoluciones/Garantías

ENVIOS

PENINSULA/PORTUGAL

-El transporte se realiza mediante la empresa NACEX, de paquetería urgente. 

-Los portes tienen un coste de 6€ IVA incluido, a partir de 150€ los portes también pasan a ser gratuitos.

-Productos con el logo de PORTES GRATUITOS, los productos que disponen del logo portes gratuitos disponen de portes 0€, cualquier artículo que añadas a la cesta junto con él dispone de portes 0€ igualmente.

-EL plazo de entrega viene reflejado siempre dentro de cada producto.

BALEARES

-El transporte se realiza mediante la empresa de transportes Nacex, pudiendo cambiarse por otra de similares características según zona de envío.

-Los portes tienen un coste de 12€ IVA incluido, a partir de 250€ los portes pasan a ser gratuitos.

-EL plazo de entrega se añade 2-3 días días a añadir al plazo de entrega indicado en Motorraiz de cada producto.

CEUTA, MELILLA Y CANARIAS

-El transporte se realiza mediante Correos Paquete Azul.

-Los portes  tienen un coste fijo de 35€ por norma general, para artículos de gran volumen o varios bultos de gran volumen como ejemplo maletas de gran cubicaje, (peso volumétrico), el porte puede variar, la simulación se puede hacer en la cesta de la compra.

-Al registrarse con el Código Postal automáticamente toda la web sale sin el impuesto IVA.

-En ningún caso Motorraiz se hace cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho de aduanas en dichas comunidades, dichos gastos son asumidos por el cliente.

-Los plazos de entrega aproximados son de 7 a 10 días a añadir al plazo de entrega indicado en Motorraiz de cada producto.

FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA

-El transporte se realiza mediante la empresa NACEX, de paquetería urgente. 

-Los portes tienen un coste de 15€ IVA incluido por norma general, para artículos de gran volumen o varios bultos de gran volumen como ejemplo maletas de gran cubicaje, (peso volumétrico), el porte puede variar, la simulación se puede hacer en la cesta de la compra.

-El plazo de entrega viene reflejado dentro de cada producto.

PLAZOS DE ENTREGA

-Por norma general los plazos de entrega lo indica dentro de cada producto, son siempre plazos de entrega aproximados, desde Motorraiz intentamos entregarlos antes de cada plazo, aunque por causas ajenas a nuestra empresa puede que se demoren más de lo indicado siempre previo aviso al cliente, los plazos se expresan en días laborables naturales.

-El plazo de entrega está siempre expresado en dias laborables, no festivos.

-Desde Motorraiz, por deferencia al cliente, en pedidos amplios de varios productos, nos reservamos la opción de enviar parcialmente o en varios envíos un mismo pedido, debido a diferentes plazos de entrega, siempre y cuando exista la posibilidad y márgen para ello.

-Envíos a Baleares, el plazo normal de entrega indicado en cada producto, hay que añadir 3-4 días por el transporte marítimo o por avión, según peso y volumen Motorraiz se reserva el derecho de modificar la empresa de transportes.

-Envíos a Canarias Ceuta y Melilla, sobre el plazo que indica en cada producto, hay que añadir 7-9 días de transporte marítimo por la agencia de Correos.

-Envíos País miembro de la Unión Europea, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania hay que añadir 5 días de transporte al plazo normal de envío.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

-Podrá ejercer su derecho de desistimiento con el re-embolso del importe, para ello debe enviar un e-mail a soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido dentro de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido.

-Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá seguir el protocolo de devolución establecido por Motorraiz. No se aceptarán procesos de devolución por teléfono.

-Así mismo, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, en el caso de que vaya emblistado o el producto precintado de origen si se desprecinta Motorraiz podrá negarse a la devolución del producto y se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del mismo, asumiendo el cliente el coste del porte para retornar el producto.  

-Es importante que no ponga cinta aislante/celo directamente en el embalaje del producto. Envuelva primero el artículo, si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado.  Motorraiz podrá negarse a la devolución del producto y se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del mismo, asumiendo el cliente el coste del porte para retornar el producto.

-Los escapes, latiguillos, protectores de motor y productos similares se montan/fabrican exclusivamente para el cliente que los solicita. Por ello, una vez procesado el pedido, no habrá posibilidad de cambio o devolución siempre y cuando no sea por proceso de garantía o error por parte de Motorraiz, ya que son productos específicos y no cabe posibilidad de devolución al fabricante, si se tiene cualquier duda sobre si un producto tiene posibilidad de devolución o no se debe enviar un correo a consultas@motorraiz.com.

Para aquellos productos que presenten el más mínimo síntoma de haber sido utilizados fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda, Motorraiz  no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente.

En los cascos, es importante que no retire el film protector de la pantalla, ya que se considerará síntoma de uso el haber retirado el film protector y volver a colocarlo posteriormente. Motorraiz podrá negarse a la devolución del producto y se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del mismo, asumiendo el cliente el coste del porte para retornar el producto.

Para poder ejercer el derecho de desestimiento, Motorraiz solo aceptará las devoluciones realizadas siguiendo nuestro protocolo de recogida.


DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN TERRITORIO ESPAÑOL PENINSULAR Y PORTUGAL

-La devolución en Península de un producto tiene un valor de *8.26€ + IVA, que se descontará al importe a retornarle del producto por el mismo método de pago que utilizó el cliente.

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio o devolución dependiendo de los parámetros peso y volumen.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN BALEARES
 

-La devolución en Baleares de uno o varios productos tiene un valor de *16.52€ + IVA, que se descontará al importe a retornarle del producto por el mismo método de pago que utilizó el cliente.

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

DEVOLUCION EN UNION EUROPEA FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA 

-La devolución en los países de la Unión Europea FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA tiene un coste de *20€ IVA incluido.

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

DEVOLUCIONES DESDE CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

-Devolución desde Canarias, Ceuta y Melilla será asumido por el cliente con envío por sus propios medios, debe enviar un correo electrónico a soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido y el/los productos a retornar.

-En ningún caso Motorraiz asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al recepcionar el material. 

-Una vez recepcionemos el material y verifiquemos el contenido y estado de él/los artículos procederemos a retornar el importe del mismo por el mismo método de pago que utilizó.

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

IMPORTANTE:
PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

El producto a retornar a la empresa Motorraiz será responsabilidad del cliente y deberá de ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que Motorraiz realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.
Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz podrá negarse al re-embolso o descontar hasta un 20% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.

CUANTO TARDA MOTORRAIZ EN RE-EMBOLSAR EL DINERO DE UNA DEVOLUCION?

Por Ley hay hasta 30 días naturales desde la recepción del material devuelto en las instalaciones de Motorraiz, pero como en tantas otras leyes de comercio electrónico que vemos absurdas no lo hacemos, nosotros lo intentamos hacer en las 24 horas posteriores a la recepción del material retornado.

CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

-Podrá proceder al cambio de talla o producto enviando un correo a soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido dentro de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, no se aceptarán procesos de cambio o devolución por teléfono, debe quedar registrado todo mediante correo electrónico.

-Península y Portugal: El cambio de talla o producto tiene un coste de *8.26€ + IVA en total para todos los productos de la web tengan o no el logo de envío gratuito, si es más de un producto consultar.

-Baleares, el cambio de talla o producto tiene un coste de *16.52€ + IVA, si es más de un producto consultar.

-FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA, el cambio de talla o producto tiene un coste de *30€ IVA incluido, si es más de un producto consultar.

Cambio de talla gratuito, SOLAMENTE EN PENINSULA Y BALEARES, hay productos que por deferencia al cliente realizamos el cambio de talla sin coste alguno indicándolo dentro del propio producto. 

-Cambio de talla o producto Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en soporte@motorraiz.com, en ningún caso Motorraiz correrá con los costes del despacho de Aduanas tanto en el envío como en la recepción o cualquier otra operación que se realice como consecuencia de un cambio de talla o producto siendo repercutido al cliente.

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas de gran tamaño, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto


PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

El producto a retornar a la empresa Motorraiz será responsabiliad del cliente y deberá de ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que Motorraiz realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.
Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz descontará un 10% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.

PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

-En el caso de recibir el paquete del material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

NOTA IMPORTANTE:
No podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, deberá realizar la reclamación  vía email al correo electrónico: soporte@motorraiz.com.
No se realizará ningún reenvío de productos mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y  accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacen.

GARANTIAS

Motorraiz ofrece en sus productos la garantía contractual que habitualmente concede la marca o proveedor en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega exceptuando los productos que en sí mismos lo indican.

Motorraiz actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web Motorraiz funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

Salvo en el caso de una avería en el momento del desembalaje y posteriores 24 horas, Motorraiz no estará obligado a recoger el producto averiado y el cliente deberá dirigirse al Servicio Postventa de la marca o proveedor en el caso que estos lo acepten.

En este sentido, Motorraiz se compromete a suministrar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. Asimismo el apartado 5 del artículo 123 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios reconoce que " El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella".

En el caso que el proveedor no acepte envíos de particulares y si de distribuidores, Motorraiz se pondrá en contacto con el cliente, comunicándoselo y el cliente deberá hacerse cargo del envío hacia la empresa Motorraiz y posterior recogida del mismo una vez subsanada la garantía, Motorraiz se hará cargo del envío del material en garantía al proveedor y posterior recogida del proveedor sin cargo alguno hacia el cliente.

REcomendaciones prácticas antes de tramitar tu garantía

 Si se trata de una batería:

El fallo de una batería puede estar relacionado con diversos componentes que pueden fallar en una motocicleta, tales como alternador y regulador de voltaje, así como la instalación eléctrica o algún fusible. Por lo tanto, sugerimos a todos nuestros clientes comprobar lo siguiente antes de realizar el trámite de solicitud de garantía, ya que el fallo puede deberse a un problema de la moto más que de la propia batería.

Comprobaciones previas antes de tramitar la garantía de tu batería:

Solicitudes de garantía para baterías:

Para tramitar una garantía, contacta con Motorraiz a través de soporte@motorraiz.com y te indicaremos los pasos a seguir.

Recordamos que es imprescindible disponer de la factura o ticket de compra, ya que ante la marcas, es la garantía de compra del producto.

Las solicitudes de garantía se admitirán a trámite en todas las circunstancias dentro del plazo de los 2 años a partir de la fecha de envío.

Para tramitar la garantía de una batería, el cliente deberá abonar los portes de envío. Si tras el diagnóstico del proveedor, donde se evaluará el estado de la batería. Si se confirma el fallo, repondremos una nueva batería sin coste adicional y se descontarán los portes que fueron abonados anteriormente.