Envíos/Devoluciones/Garantías

ENVIOS

PENINSULA/PORTUGAL

-El transporte se realiza mediante la empresa NACEX, de paquetería urgente. 

-Los portes tienen un coste de 6€ IVA incluido, a partir de 150€ los portes también pasan a ser gratuitos.

-Productos con el logo de PORTES GRATUITOS, los productos que disponen del logo portes gratuitos disponen de portes 0€, cualquier artículo que añadas a la cesta junto con él dispone de portes 0€ igualmente.

-EL plazo de entrega viene reflejado siempre dentro de cada producto.

BALEARES

-El transporte se realiza mediante la empresa de transportes Nacex, pudiendo cambiarse por otra de similares características según zona de envío.

-Los portes tienen un coste de 12€ IVA incluido, a partir de 250€ los portes pasan a ser gratuitos.

-EL plazo de entrega se añade 2-3 días días a añadir al plazo de entrega indicado en Motorraiz de cada producto.

CEUTA, MELILLA Y CANARIAS

-El transporte se realiza mediante Correos Paquete Azul.

-Los portes  tienen un coste fijo de 35€.

-Al registrarse con el Código Postal automáticamente toda la web sale sin el impuesto IVA.

-En ningún caso Motorraiz se hace cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho de aduanas en dichas comunidades, dichos gastos son asumidos por el cliente.

-Los plazos de entrega aproximados son de 7 a 10 días a añadir al plazo de entrega indicado en Motorraiz de cada producto.

FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA

-El transporte se realiza mediante la empresa NACEX, de paquetería urgente. 

-Los portes tienen un coste de 15€ IVA incluido

-El plazo de entrega viene reflejado dentro de cada producto.

PLAZOS DE ENTREGA

-Por norma general los plazos de entrega lo indica dentro de cada producto, son siempre plazos de entrega aproximados, desde Motorraiz intentamos entregarlos antes de cada plazo, aunque por causas ajenas a nuestra empresa puede que se demoren más de lo indicado siempre previo aviso al cliente, los plazos se expresan en días laborables naturales.

-El plazo de entrega está siempre expresado en dias laborables, no festivos.

-Desde Motorraiz, por deferencia al cliente, en pedidos amplios de varios productos, nos reservamos la opción de enviar parcialmente o en varios envíos un mismo pedido, debido a diferentes plazos de entrega, siempre y cuando exista la posibilidad y márgen para ello.

-Envíos a Baleares, el plazo normal de entrega indicado en cada producto, hay que añadir 3-4 días por el transporte marítimo o por avión, según peso y volumen Motorraiz se reserva el derecho de modificar la empresa de transportes.

-Envíos a Canarias Ceuta y Melilla, sobre el plazo que indica en cada producto, hay que añadir 7-9 días de transporte marítimo por la agencia de Correos.

-Envíos País miembro de la Unión Europea, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania hay que añadir 5 días de transporte al plazo normal de envío.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

-Podrá proceder a la devolución del producto siempre que no sean productos NO DISPONIBLES EN TIENDA, ver logo, debe enviar un e-mail a soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido dentro de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido.

-En el caso que sean productos NO DISPONIBLES EN TIENDA, (ver logo) podrá efectuar un cambio de producto o talla del mismo valor o superior pero no se re-embolsará el importe del producto al ser traído expresamente desde los diferentes almacenes, para proceder a ello enviar un e-mail a  soporte@motorraiz.com indicando nº de pedido.


LOGO en color gris de PRODUCTO NO DISPONIBLE EN TIENDA, texto indicativo "No disponible en tienda":

                       

-Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, es importante que no ponga cinta aislante/celo directamente en el embalaje del producto, envuelva primero el artículo, si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz descontará un 10% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.

-Los escapes o latiguillos, una vez procesado el pedido no habrá posibilidad de cambio o devolución siempre y cuando no sea por proceso de garantía o error por parte de Motorraiz ya que son productos específicos que se montan/fabrican en el momento para ello y no cabe posibilidad de devolución al fabricante.

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto.

COSTES DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN TERRITORIO ESPAÑOL PENINSULAR Y PORTUGAL

Devolución de productos con el logo de portes gratuitos o compras superiores a 150€ que otorgan el envío gratuito:
-El coste total de la devolución en Península de un producto que tiene el logo de portes gratuitos de envío tiene un valor de 8.26€ + IVA, en concepto del primer envío, manipulación, empaquetado, seguro de la mercancía y la posterior recogida en su domicilio, seguro y transporte hacia nuestras instalaciones y/o almacén central  que se descontará al importe a retornarle del producto por el mismo método de pago que utilizó el cliente. 

-El cliente puede retornar por sus medios la mercancía; si la devolución del artículo es realizada por parte del cliente con sus propios medios ( solo se aceptan devoluciones de Península),  se descontará del importe  a devolver 4,13€ + IVA en concepto de los gastos generados por el primer envío, manipulación, empaquetado, gastos por asegurar la mercancía y envío hacia nuestro almacén central. 

Devolución de productos sin el logo de portes gratuitos o compras que no son superiores a 150€:
-El coste total de la devolución en Península de un producto que no tiene los portes gratuitos tiene un coste de 4.95€ + IVA en concepto de recogida y seguro del producto desde su domicilio a nuestras instalaciones que se descontará al importe a retornarle del/los productos por el mismo método de pago que utilizó el cliente.

-El cliente puede retornar por sus medios la mercancía; si la devolución del artículo es realizada por parte del cliente con sus propios medios ( solo se aceptan devoluciones de Península),  se devolverá el importe íntegro del producto.

COSTES DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN BALEARES

Devolución de productos o compras superiores a 250€ que otorgan el envío gratuito:
 
-El coste total de la devolución en Baleares de uno o varios productos tiene un valor de 16.52€ + IVA, en concepto del primer envío, manipulación, empaquetado, seguro de la mercancía y la posterior recogida en su domicilio, seguro y transporte hacia nuestras instalaciones y/o almacén central  que se descontará al importe a retornarle del producto por el mismo método de pago que utilizó el cliente. 

Devolución de productos o compras que no sean superiores a 250€:

-El coste total de la devolución en Baleares de un producto o compras que no tiene los portes gratuitos tiene un coste de 8.26
€ + IVA en concepto de recogida y seguro del producto desde su domicilio a nuestras instalaciones que se descontará al importe a retornarle del/los productos por el mismo método de pago que utilizó el cliente.

-El cliente puede enviarlo por sus propios medios y se retornará el importe íntegro del valor de el/los productos que adquirió y quiere devolver.


.DEVOLUCION EN UNION EUROPEA FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA 

-El coste de la devolución en los países de la Unión Europea FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA tiene un coste de 20€ IVA incluido.

 

.DEVOLUCIONES DESDE CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

-El coste de la devolución desde Canarias, Ceuta y Melilla será asumido por el cliente con envío por sus propios medios, debe enviar un correo electrónico a soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido y el/los productos a retornar.

-En ningún caso Motorraiz asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al recepcionar el material. 

-Una vez recepcionemos el material y verifiquemos el contenido y estado de él/los artículos procederemos a retornar el importe del mismo por el mismo método de pago que utilizó, si hay algún coste por el despacho de aduanas será descontado del importe a retornarle al cliente.

IMPORTANTE:
PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

El producto a retornar a la empresa Motorraiz será responsabilidad del cliente y deberá de ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que Motorraiz realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.
Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz descontará un 10% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.

CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

-Podrá proceder al cambio de talla o producto enviando un correo soporte@motorraiz.com indicando el nº de pedido dentro de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, no se aceptarán procesos de cambio o devolución por teléfono, debe quedar registrado todo mediante correo electrónico.

-Península y Portugal: El cambio de talla o producto tiene un coste de 8.26€ + IVA en total para todos los productos de la web tengan o no el logo de envío gratuito, si es más de un producto consultar.

-Baleares, el cambio de talla o producto tiene un coste de 16.52€ + IVA, si es más de un producto consultar.

-FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA, el cambio de talla o producto tiene un coste de 30€ IVA incluido, si es más de un producto consultar.

-Cambio de talla o producto Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en soporte@motorraiz.com, en ningún caso Motorraiz correrá con los costes del despacho de Aduanas tanto en el envío como en la recepción o cualquier otra operación que se realice como consecuencia de un cambio de talla o producto siendo repercutido al cliente.

Cambio de talla gratuito, SOLAMENTE EN PENINSULA Y BALEARES, hay productos que por deferencia al cliente realizamos el cambio de talla sin coste alguno indicándolo dentro del propio producto.

Si el cliente opta por hacer el cambio de talla con su propia agencia de transportes deberá de realizar tanto el envío como su posterior recogida, en ningún caso Motorraiz se hará cargo de los desperfectos que pueda tener el producto en su traslado.

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto. 

PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO

El producto a retornar a la empresa Motorraiz será responsabiliad del cliente y deberá de ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte, del mismo modo que Motorraiz realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.
Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado Motorraiz descontará un 10% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del producto.

PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

-En el caso de recibir el paquete del material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

NOTA IMPORTANTE:
No podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, deberá realizar la reclamación  vía email al correo electrónico: soporte@motorraiz.com.
No se realizará ningún reenvío de productos mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y  accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacen.

GARANTIAS

-La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede la marca o proveedor en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega exceptuando los productos que en si mismos lo indican.
Motorraiz actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web Motorraiz funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

-Salvo en el caso de una avería en el momento del desembalaje y posteriores 24 horas, Motorraiz no estará obligado a recoger el producto averiado y el cliente deberá dirigirse al Servicio Postventa de la marca o proveedor en el caso que estos lo acepten.
En este sentido, Motorraiz tomará las medidas oportunas para suministrar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. Asimismo el apartado 5 del artículo 123 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios reconoce que " El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella".

-En el caso que el proveedor no acepte envíos de particulares y si de distribuidores, Motorraiz se pondrá en contacto con el cliente comunicandoselo y el cliente deberá hacerse cargo del envío hacia la empresa Motorraiz y posterior recogida del  mismo una vez subsanada la garantía, Motorraiz se hará cargo del envío del material en garantía al proveedor y posterior recogida del proveedor sin cargo alguno hacia el cliente.