PREGUNTAS FRECUENTES

  1. GUIA PRACTICA PARA TU COMPRA ON-LINE
  2. PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?
  3. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION AL PUBLICO EN LA TIENDA DE MOTORRAIZ?
  4. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION TELEFONICA DE MOTORRAIZ?
  5. QUE SIGNIFICA EL BOTÓN DE LO HA VISTO MÁS BARATO?
  6. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, PRODUCTOS DISPONIBLES EN TIENDA.
  7. PORQUE MOTORRAIZ NO TIENE EN ALGUNOS ARTICULOS PUESTO EL PRECIO?
  8. SOY DE CANARIAS, CEUTA O MELILLA, LOS ARTICULOS DE LA WEB TIENEN EL IVA?
  9. BLACKFRIDAY, OFERTAS FLASH Y PROMOCIONES SIMILARES
  10. CASCOS Y PANTALLAS DE REGALO
  11. COSTES DE LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

-HAZ TUS COMPRAS DE NAVIDAD CON TOTAL GARANTÍA Y TRANQUILIDAD:

PARA QUE PUEDAS HACER TUS COMPRAS Y REGALOS DE NAVIDAD CON TOTAL TRANQUILIDAD, EN MOTORRAIZ HEMOS AMPLIADO EL PERIODO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS.

POR ELLO, TODAS LAS COMPRAS REALIZADAS DESDE EL 1 DE DICIEMBRE Y HASTA EL 5 DE ENERO, TENDRÁN DE PLAZO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIÓN, HASTA EL 25 DE ENERO DEL 2019.

¡CONFIAMOS QUE ESTO TE AYUDE A LA HORA ADQUIRIR AQUELLOS PRODUCTOS QUE TE MERECES O TE APETECE REGALAR!

 

 

1. GUÍA PRÁCTICA PARA TU COMPRA ONLINE

 

1.1. Ahorra en portes

 Si vives en la ciudad de Valencia o alrededores, tienes la posibilidad de realizar el pedido a través de nuestra página web y seleccionar RECOGER EN TIENDA. Nosotros te avisaremos cuando llegue el material solicitado y podrás pasarte a recogerlo. De esta forma tu compra será más económica, ya que ahorrarás en portes.

 Disponemos de muchos artículos con el logo de Portes Gratuitos dentro de nuestra página web y si tu pedido supera los 150€ el envío será gratuito también en península y si supera los 250€ en Baleares también tendrás el envío gratuito.

1.2. Plazos de entrega

En el apartado "Tallas" de cada producto puede consultar el plazo de entrega de cada uno de los artículos.

Cuando un artículo aparece en nuestra web con fecha de entrega 24/48hrs, significa que ese producto está en stock en nuestro almacén y será enviado de inmediato. 

Cuando la fecha de entrega de un producto es diferente a la anteriormente indicada, significa que ese producto se va  a pedir al fabricante o distribuidor nacional, ya que no está disponible en nuestro stock. Por lo tanto, el plazo de entrega que aparecerá en nuestra web es orientativo y viene dado por el fabricante de dicho producto. 

Si el producto es genérico (sin tallas ni variedad de colores), el plazo de entrega aparece indicado en el texto que aparece junto al botón "COMPRAR".

Los pedidos realizados a partir de las 17 horas de cualquier día y cuyo pago esté realizado, se computa a partir del día siguiente, en el caso de los pedidos realizados los Viernes se computan a partir del Lunes.

El plazo de entrega está siempre expresado en días laborables, no festivos, el plazo puede ser variado por festividades específicas de cada comunidad/ciudad o pueblo.

1.3Presta mucha atención a las especificaciones técnicas.

 En nuestro catálogo hay productos que son muy específicos, y que depende del año de fabricación de tu moto, pueden variar.

 Por favor, confirma muy bien que seleccionas el producto concreto, el que necesitas. De lo contrario, la devolución del producto puede estar sujeta a gastos de devolución, o incluso no ser aceptada la devolución del mismo.

1.4. Filtrar por marca, modelo y año

 Nuestra web le ofrece la posibilidad de filtrar los productos, pudiendo comprobar si son válidos para tu motocicleta. Usa esta herramienta para confirmar que un producto es compatible, ya que muchas veces los fabricantes indican que válido para la fabricaciones de unos años en concreto.

1.5. Descripción detallada

  Para conocer todo lo que incluye el producto, consulta la información que aparece en el apartado de descripción del producto. Todos los componentes adicionales y complementos que incluya el producto, aparecerán reflejados.

1.6. Guía de tallas

 Para consultar la talla que se adapta mejor a su estatura y peso, puede consultar la Guía de Tallas de los principales fabricantes. Dentro del propio producto existe el botón de Guía de Tallas, es una referencia a la hora de decidir que talla comprar, son orientativas y una ayuda si hay dudas.

1.7. Agrupar junto al pedido anterior y ahórrate portes

 Si tienes un pedido realizado y aún no hemos procedido a enviartelo (cambio de estado de pedido a EN AGENCIA/ENVIADO) podrás hacer un pedido nuevo y te saldrá la opción de agrupar al pedido anterior y así no abonar los portes, es muy sencillo y automático.


2. PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?

, desde Motorraiz ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar el pedido a través de nuestra página web y seleccionar RECOGER EN TIENDA, para dejar pedidos los productos que no dispongamos en la tienda o sea un producto que de normal sí y sin pagar nada de portes, una vez lo tengamos preparado nos pondremos en contacto con el cliente para que pueda pasar a recogerlo.

3. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION AL PUBLICO EN LA TIENDA DE MOTORRAIZ?

Para intentar conciliar la vida laboral de nuestros trabajadores con la familiar el horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 9.30h - 14.00 horas y de 16:30h -19.00 horas, y los sábados de 10.00h - 14.00 horas.

Una vez cerramos solemos quedarnos a trabajar parte de la plantilla para preparar envíos, limpieza, contestar correos, tramitar garantías, etc...

4. CUAL ES EL HORARIO DE ATENCION TELEFONICA DE MOTORRAIZ?

El horario de atención telefónica normal es de Lunes a Viernes de 9:30-14 horas.  

5. QUE SIGNIFICA EL BOTÓN DE LO HA VISTO MÁS BARATO?

-Desde Motorraiz intentamos siempre dar el mejor servicio y precio a nuestros clientes dentro de nuestras posibilidades, utilizando ese botón nos podrá indicar en que web lo ha visto más barato y si está en nuestras manos se lo igualaremos e inclusive mejoraremos.

El artículo que nos solicite en la web del que sea el enlace debe de estar disponible y la tienda ser y tener las mismas condiciones y características en las que lo vendemos nosotros, ser una tienda nacional del sector de la moto, producto nuevo, coste del envío, plazos de entrega, tallas disponibles, no liquidación o como por ejemplo ser un distribuidor oficial nacional, ya que el servicio post-venta que ofrecemos nosotros un distribuidor que no lo es, en tiempos y SAT, no podrá darlo. 

Esta promoción es solo válida para el precio del artículo, regalos promocionales o artículos de regalo que promocionen las otras web´s no serán contemplados. 

Nuestro compromiso con el precio mínimo, no incluye a las web's, plataformas o aplicaciones para el móvil que te permite comprar y vender artículos de segunda mano. Tampoco aplica a aquellas que ofrecen subastas donde venden particulares y/o profesionales con o sin factura.

Las promociones no son acumulables.


6. PRODUCTOS BAJO PEDIDO

-Que significa el logo de PRODUCTO BAJO PEDIDO, simplemente significa que ese producto en concreto no lo tenemos en nuestra tienda pero sí en nuestros almacenes.

-Todos los productos sin el logo de PRODUCTO BAJO PEDIDO, significa que es un producto que lo disponemos en tienda o similar.

-FOTOS, las fotos no son contractuales, los distribuidores muchas veces no suministran fotos del producto y ofrecen genéricas en las que pueden haber pequeñas modificaciones por producción o para mejorar el producto sin poner en conocimiento de los distribuidores, en ese caso Motorraiz no se hace responsable de dichas modificaciones ni tiene por objeto la devolución de los productos por dicha causa. 

7. PORQUE MOTORRAIZ NO TIENE EN ALGUNOS ARTICULOS PUESTO EL PRECIO?

Motorraiz para intentar ser competitivos dando el mejor servicio siendo Distribuidores Oficiales hemos decidido poner precio consultar en algunas marcas/artículos pero por qué?, ciertas marcas entre ellas HJC nos "Recomienda" poner un descuento sobre el precio de tarifa de un 10%, si no lo hacemos nos penalizan de varios modos entre ellos dejar de ser Distribuidor Oficial, para nosotros es mucho más importante lo comentado que dejar el precio más barato ya que esa marca en concreto tiene 5 años de garantía en sus cascos y si no somos Distribuidores Oficiales no podremos dar el servicio correcto.

Para Motorraiz es más importante el servicio Post-Venta que la propia Venta.

Porqué hay otras web's con unos descuentos en la marca HJC mayores, 22%-25%?, sencillo, porque NO son Distribuidores Oficiales, en la propia web de HJC Europe podéis comprobarlo, que puede pasar si no son Distribuidores Oficiales?, no podrán atender las garantías ya que deben ir acompañadas del ticket de compra ni tampoco ofrecen un asesoramiento o manipulación del producto.

Solamente debéis preguntar por el precio del casco que prefiráis y seguro que lo mejoraremos referente a otras web's teniendo el servicio que intentamos dar cada día.

8. SOY DE CANARIAS, CEUTA O MELILLA, LOS ARTICULOS DE LA WEB TIENEN EL IVA

Nuestra web elimina el IVA de todos nuestros productos una vez te registras con el código postal de las comunidades o ciudades indicadas.


9. BLACK FRIDAY, OFERTA FLASH Y PROMOCIONES SIMILARES

Toda promoción tal como pueda ser Black Week, o Black Friday consta en su mayoría de productos con tallas y unidades limitadas.

Se podrá ejercer el derecho al desistimiento de la compra en las mismas condiciones de una compra en cualquier otro día normal del año.
Los cambios de producto o talla solo serán aceptados siempre y cuando la talla por la que se quiera cambiar también estuviera en la misma promoción con stock indicado en la web.

Si no hubiese stock de la talla solicitada en la promoción y se quisiera hacer el cambio será ya al precio normal de venta on-line de la página web sin la promoción del Black Friday.


 10. CASCOS Y PANTALLAS DE REGALO

TODOS LOS CASCOS SE SUMINISTRAN CON PANTALLA TRANSPARENTE DE SERIE SALVO, QUE SE ADJUNTE DE REGALO UNA SEGUNDA PANTALLA INDICADO DENTRO DE CADA PRODUCTO.


11. COSTES DE LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

COSTES DERIVADOS DE LA DEVOLUCION:

En el caso de que decida ejercitar su derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución de los bienes (manipulación y expedición), serán a su cargo y se descontarán del importe a reembolsar de acuerdo con los siguientes precios:


DEVOLUCION EN NUESTRAS INSTALACIONES, MOTORRAIZ, Avd. de la Indepencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia: 
GRATUITO.

PEDIDOS WEB EN EL TERRITORIO ESPAÑOL PENINSULAR Y PORTUGAL: *8.26 € + IVA.

PEDIDOS WEB EN BALEARES: *16.52 € + IVA.

FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA: *20 € IVA incluido.

PAGOS CONTRAREEMBOLSO: En el caso de los pagos contrarrembolso, la comisión generada por este método de pago no se devolverá, ya que es un servicio ajeno a Motorraiz que selecciona el cliente voluntariamente como método de pago y condición para la entraga de los productos adquiridos. 

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, el transporte de los bienes será de su cuenta y riesgo, y en ningún caso Motorraiz, S.L. asumirá costes producidos por el despacho de aduanas en península al hacer la recepción del material.

*En caso de cambio o devolución de bienes de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas, varias unidades de uno o varios productos, etc, Motorraiz, S.L. se reserva el derecho de repercutirle el coste superior que pueda suponer el transporte debido a los parámetros de peso y volumen.

COSTES DERIVADOS DEL CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO:

-Cambios en nuestras instalaciones, MOTORRAIZ, Avd. de la Indepencia, 14 Bajo, Paiporta-Valencia: GRATUITO

-Península y Portugal: El cambio de talla o producto tiene un coste de *8.26€ + IVA en total (incluye manipulación y expedición) para todos los productos de la web tengan o no el logo de envío gratuito, si es más de un producto consultar.

-Baleares, el cambio de talla o producto tiene un coste de *16.52€ + IVA en total (incluye manipulación y expedición) para todos los productos de la web tengan o no el logo de envío gratuito, si es más de un producto consultar.

-FRANCIA, REINO UNIDO, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO Y ALEMANIA, el cambio de talla o producto tiene un coste de *30€ IVA incluido, si es más de un producto consultar.

-Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en soporte@motorraiz.com, en ningún caso Motorraiz correrá con los costes del despacho de Aduanas tanto en el envío como en la recepción o cualquier otra operación que se realice como consecuencia de un cambio de talla o producto siendo repercutido al cliente.

*-Cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo maletas, cajas de aceite, cúpulas de gran tamaño, etc, Motorraiz se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso y volumen.

-Cualquier producto que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal en una prueba en la misma tienda Motorraiz no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución y los costes de los portes irán a cargo del cliente, importante, en los cascos se considerará síntoma de uso el quitar el film protector y volverlo a poner, Motorraiz se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 20% en el caso de uso y devolución del producto

 
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